你现在还好吗

　　是否过着你想要的生活

　　――摘自周华健歌曲《你现在还好吗》

　　患者痊愈出院，一般来说便意味着患者与医务人员治疗关系的结束。出院后的患者，只能通过回院复诊才能得到相关的康复信息。然而，患者由于受到时间、空间等种种条件的限制，回院复诊又谈何容易？那么，如何解决这个问题呢？

　　北京曙光男科医院的做法是，把医疗服务进一步延伸到出院病人身上，与他们保持经常的联系，了解相关的情况，并提供后续医疗及康复信息。为此，医院近年来坚持开展电话随访服务，并专门配置了一部电话，由主管护士负责登记出院病人的电话号码，进行电话随访工作。

　　主管护士小辛告诉了笔者这样一件事：有次她打通了一个随访电话，当患者接到电话后，激动不已，说：“太谢谢你们了，出院了你们还记得我，还关心我。你们真是太好了！”因为这个病人是自己主管过的，所以小辛对他的治疗和病情都非常熟悉――这是一个重症前列腺病人，住院时做过手术，因而小华特别嘱咐他，要保持良好的生活习惯，坚持温水坐浴和锻炼，并帮他预约了下一次回院复诊的日期。

　　当一位因为生殖器畸形做过生殖整型手术的患者接到主管护士何方的随访电话时，问起了很多问题：“手术后会不会有后遗症？伤口要不要换药？复查时还要不要住院？鱼汤现在能喝吗?”……随访电话成了答疑热线，这个电话足足持续了十几分钟，在患者得到详细而满意的答复后才结束。

　　陈耕是一位做过包皮手术的病人，出院后因天气太热伤口稍微有些泛红，他十分担心。正在这时，主管护士打来了随访电话，详细询问了伤口有无红肿，渗液等，并与陈耕预约了复诊时间，复诊时确定了伤口没有问题，陈耕终于打消了疑虑。

　　由于各种原因，来北京曙光男科医院的部分病人在没有完全痊愈前就提前出院，回家后继续治疗，这时，随访的电话，为他们带来了极大的便利。在随访的电话中，许多出院患者感激地说，医院提供的随访电话服务，虽然只是一个电话，几句关心的话语，一些相关的信息，可实实在在的是在帮他们排忧解难，提供便利，真正是服务到家了。

　　北京曙光男科医院开展的电话随访服务，内容包括对出院病人的电话回访；为一些慢性病人提供健康处方、用药指导、饮食指导；接受预约专家门诊，联系医生出诊；对特殊病人进行心理疏导、关怀治疗……主管护士何方说：“凡是病人想到的、需要的，都是我们乐意提供的；而病人没想到的，通过我们的服务，也可以引导患者科学地打点自己的健康。如果因为我们的延伸服务，我们的病人生活质量提高了，那就是我们的服务到位了。”

　　电话随访服务事情虽小，却传达了北京曙光男科医院医务人员对病患者的关爱之情，也为医院树立了良好的的社会形象和口碑。

信息来源：北京天伦不孕不育医院　　

(责任编辑：宋佳)