与众不同、丰富多彩的精彩活动和细致务实、精心安排的各项服务是展会的生命，对于已经有13年历史、中国服装业界最具权威性的专业展会———CHIC来说也不例外。

　　不管是“年度大奖”一年一度的颁奖盛典，还是“中国服装论坛”会聚专业精英每年一聚首的“智慧之约”；也不论是展馆现场细致周到的服务体系，还是展馆外组团、接待等各种近乎琐碎的相关事宜的“一条龙”式服务，都让每年春天的服装界，因为拥有了CHIC而变得让人分外期待、格外关注。

　　而CHIC每年更进一步的专业化提升，则是这些“期待”与“关注”的基础和焦点。2006年，CHIC组委会提出了“深度服务”的口号，不仅在展馆现场组织了更能集中体现中国品牌整体形象的动态展演，和有中国特色的“流行趋势”发布，更将整个展会从内到外、从小到大的服务工作全方位展开，“诚心诚意”地想展商之所想，急观众之所急，进一步解决了以往CHIC中所遇到的问题，深化了每项服务工作。

　　最新亮点———搭建起更时尚的平台

　　CHIC秀：首度冠名精彩纷呈据CHIC2006组委会负责人介绍，本届CHIC的亮点、也是活动的重头戏之一，便是在往年动态展演的基础上经过重新整合后首度冠名推出的CHIC秀。“以往CHIC每年都会组织动态表演，今年我们在此基础上做了全方位的调整，由参加演出的企业和CHIC一起组成‘CHIC秀’的整体概念，目的是搭建一个更时尚的平台。第一年提出的‘CHIC秀’从前期构思到参演企业的组织，以及整体包装设计、宣传推广，包括票证管理、观众的邀请等各方面，都做了很大的调整。”

　　CHIC2006将在中国国际展览中心的10个展馆中，专门拿出10号馆作为CHIC秀的表演馆。组委会经过两个多月时间的组织，在男女装两期展期内策划的约20多场演出目前已经被全部买断。经过整合后重新亮相的CHIC秀在4个方面体现了其与众不同之处：一是在整体的设计和包装上。参演企业除了可以在冠有“CHIC秀”名字的动态平台上进行动态表演外，其企业形象在整体的馆外包装上也会有体现，包括品牌的广告、包括在10号馆外布置的CHIC秀整体LOGO，以及表演馆舞台的整体设计等各方面，都会自始至终贯穿“CHIC秀”的概念。男装期内的欧洲品牌联演、香港品牌联演，国内的顺美、恺撒，以及女装期的四五家品牌展演、童装联演、裘皮联演等，将使CHIC秀更加丰满。二是整体宣传推广上。

　　CHIC前期就将整合参演品牌统一进行CHIC秀的宣传预热，从概念、品牌介绍、活动特点上进行宣传推广。在CHIC现场还将进行网上直播、电视台媒体直播等，通过各种媒体手段全方位进行现场报道。第三点是对CHIC秀现场进行专业化管理。组委会组建了一个专门的工作班子，推荐了4个公司去落实、制作这20多场演出，以便做好现场管理。第四点是优质高效的服务，这将从观众、媒体的组织和票证的管理上来体现。为了增强表演现场的商贸氛围，组委会将协助参演企业邀请核心观众进行现场动态和洽谈结合的工作。因为企业有自己能够邀请到的客户，同时也希望在整个CHIC的参展观众里能有一些自己需要的。对此我们承诺帮企业邀请，按照企业的要求和条件，在预登记的观众中和组委会所掌握的核心观众群中帮企业发出邀请。

　　流行趋势发布：结合市场、引领潮流值得一提的是，在整个CHIC秀中，还将推出中国特色与国际潮流相结合的流行趋势的发布。与以往做过的流行趋势发布不同，今年的流行趋势将会充分利用专业的设计机构和发布机构，与CHIC组委会一起，找一些国内顶尖品牌进行制作，发布属于我们自己的两场流行趋势。对此组委会负责人表示，国际上的专业展会都有流行趋势发布，为了和国际上的流行发布趋势结合，提高我国服装品牌的整合水平，

　　CHIC决定从今年开始，进行专业的流行趋势的发布。“结合国际流行趋势的一些素材，再结合中国本身的民族特点，从绘图、色彩、款式、样式等方面找到流行的特点，根据这些特点去制作服装，进行展示。我们希望做出一台能够结合市场、引领潮流的趋势发布，能够推动我们自己的品牌和国际流行趋势的结合。

　　极品服务———提高客户满意度

　　2005年，多种现代化与人性化设施并行的展会服务受到了社会各界的一致好评。然而精益求精一直是CHIC成功的关键，针对往届展会中不尽如人意的地方和如何更进一步做好人性化服务，CHIC组委会工作人员前期做了非常细致的方案，在展前、展中各个层面提出了30多条能够改进的意见，通过可行性分析后，制定出了针对展商和观众的一系列配套服务，以期最大限度提高客户的满意度。

　　需要提升：以往每年展会在它通常的展会功能的基础上，都是展商和观众自由结合、洽谈，利用他们自己的资源进行沟通接洽。而展会的时间是有限的，不论是展商还是观众，都需要在有限的时间内最快、最便捷、最直接地找到彼此都适合的合作对象，实现在有效的时间内完成最大收益，这是一个成功的展会所必需的。

　　深化服务：CHIC2006为了进一步提升专业化水平，充分利用CHIC网站，深度开发了展商和观众的资源。在展商方面，除了以往参展需要的报名资料外，组委会还深度了解了各参展品牌的整体情况和其商贸需求的情况，并把所有参展商的信息挂在CHIC网上，以便查询。在观众方面，组委会倡导观众进行展前的预登记，在预登记后就可以有身份去CHIC网上进行展商深度资料的查询，使得观众在

　　CHIC举办之前就可以在网上对自己感兴趣的参展商进行初步了解，以便为参展做好充分准备，更有针对性地参展。在CHIC现场，组委会还将针对观众设十个服务台，每个服务台都有工作人员值班，所有展商的需求都在服务台有备份。观众是要找男装品牌还是女装品牌、要找多少价钱的、想开发哪一个区域的品牌，服务台的工作人员都可以根据他的需求现场查询，并将结果打印出来，观众可直接按照查询结果到不同的馆、不同的区、不同的展位进行洽谈。

　　需要提升：国际展览中心地广面大，展馆很多，不光是首次参加CHIC的展商和观众会感到有些“晕”，即使是已经数次参展的人，也依然会遇到找不到展馆、餐厅、商务中心，需要有人详细介绍的情况。而在参展商布展时，所遇到的相关琐碎的问题更是需要有人进行引导。虽然已经做得相当完善了，但是在人性化服务方面，CHIC仍需要更进一步的提升。

　　深化服务：人性化服务的宗旨就是“提高客户的满意度”，这包括展商和观众两部分。本届CHIC强调一定要“做好现场的咨询和引领服务”，在现场安排几十位咨询人员或是引领人员做服务工作。在展商布展期间，这些咨询人员主要是针对各参展商，对于他们的各类问题和需求，如如何报到、如何住店、如何进馆，布展时如何租借东西等很多细节，进行引领和咨询服务。体现CHIC“一条龙服务”的概念，只要是有问题的地方，就会有CHIC的工作人员在场。

　　在CHIC开幕后，咨询引领服务主要针对的便是观众和各类VIP，包括媒体等不同群体。这主要是借鉴了一些五星级酒店和机场的服务方式，他们在一些公共区域或在信息指示牌下面都会有专门的咨询人员或是引领人员，统一着装，便于顾客了解现场和周边情况。因此，本届CHIC在各个展馆出入口和关键位置，设立了专门的咨询人员，他们统一着装，方便在人群中寻找，并要在展前接受服务意识和专业知识的培训，包括礼仪培训。有了这些咨询人员，观众要咨询问题就不一定非要找一个馆或者一定要去服务台才能解决，随时可以在馆内找到咨询人员就地解决问题。即使咨询人员没办法马上回答，也会带观众去特定的地方找人帮助解决。

　　除了咨询引领人员外，本届CHIC还将印10万份男女装展两期通用的现场服务地图，在地图正反两面大概共涵盖了十几类的内容，包括最基本的展馆信息，两期不同的馆怎样划分，细致的展商分类名单等，以及主办、新闻中心、商务中心的位置，包括更人性化一点的吃饭的位置、卫生间的位置和场馆周围邮局、超市、医院、交通、酒店等，从小范围到大范围，不同层次的相关重要信息都会罗列其中。此地图将设计得通俗易懂，有很强的指导性和服务功能。

　　同时，本届展会还将充分利用CHIC网。除了CHIC前期的服务手册、新闻稿、通知等都放在网上外，在现场组委会还将在CHIC网上开通对展商的服务中心、对观众的服务中心，不论是要住宿还是要订票或是查询相关内容，都可以在网上找到链接。参展商如果在现场有一些活动或者是即时的新闻要发布，网站新闻中心也可以提供服务，他的图片和新闻可以马上贴到CHIC网上，做即时的公布。

　　需要提升：2005年，CHIC第一次使用国展的电子门票，虽然有效杜绝了“黄牛票”的现象，但由于是第一次使用，仍然出现了手续过于烦琐、人流过多的问题。

　　深化服务：今年CHIC将仍然使用国展的电子门票，同时在解决以往发现的问题的基础上进行了一些改进。首先是简化了一些环节，提高使用效率，方便观众参观。第二是开设专用通道，给参展商、VIP、工作人员、记者。在票证方面主办方倡导观众展前进行预登记，这样既可以节省现场排队购票的时间，还能得到组委会免费提供的票证，有效解决现场压力。

　　需要提升：以往，CHIC的各项活动都是安排给参展商、媒体的，观众能参与的很少。但是，一些核心观众有参与活动的要求，他们不仅是来洽谈合作的，为自己充电、储备专业知识、与业内精英交流、欣赏秀场表演，也是他们所希望的。

　　深化服务：今年CHIC将尝试组织核心观众参与一些相关活动，包括服装表演、论坛、培训，以及新闻发布会。更多地参与专业性的活动，这也是观众对CHIC组织工作的要求。核心观众群的构成一是全国排行榜前300名的大商场，二是年营业额在3000万元以上的代理商，还有今年新成立的机构———中国服装品牌经销零售商联席会议的代表。核心观众群的人数大约能有三四千人。今年CHIC组委会还加强了对核心观众客户群的维系，一年两期编辑印刷了《CHIC通讯》邮寄给核心客户。包括一些数据和观众对CHIC的反馈、分析报告等。

　　CHIC是成功的，正是由于其完善的硬件设施、庞大的展会规模、位于世界专业展会前列的超强地位，以及务实周到的服务水平，在2005年，CHIC迎来了1000余家国内外展商，12.6万的专业观众，观众流量达19万人次。组委会预计CHIC2006观众数量将不会少于这个数字。每年都在提升中充实自己的CHIC，今年将工作的重点放在了提高展会的服务水平、推动展会专业化程度的提升上。而CHIC所承诺的各项服务意识和服务精神，也都将在即将到来的展会上通过种种细节体现出来。

　　文章出处：中华服装网

(责任编辑：何燕)