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| 1、您获取化妆品信息的主要渠道是哪个？ |
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各类广告 |
朋友口碑推荐 |
销售人员推销 |
专业杂志测评 |
其他 |
| 2、在从广告获取信息时，您最想知道有关化妆品哪个方面的信息？ |
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功效信息 |
质量安全信息 |
价格信息 |
购买地点 |
其他 |
| 3、您认为下列广告宣传，哪一项已损害了消费者的合法权益并有法律依据？?（多选） |
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某化妆品广告宣称某名人用过其产品，但据调查此名人并未使用该产品 |
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某化妆品的广告宣传中涉及到暴力、不健康内容 |
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某化妆品在宣传中使用到如下语言“国家级、最高级、最佳”等 |
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消费者购买化妆品时所支付的货币与广告宣传不符 |
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进口化妆品并未有产品功能、质量、成份、效用说明的中文译本 |
| 4、在化妆品广告宣传上，您最不满意的是哪方面？ |
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没有达到宣传功效 |
化妆品的质量与宣传不符 |
广告宣传中没有披露警示与负面信息 |
其他 |
| 5、在碰到广告宣传中出现的问题，您觉得首先应该求助的是哪个机构？ |
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国家工商行政管理机构 |
消费者协会 |
广告鉴管机构 |
药品监督管理机关 |
| 6、如果您有过投诉行为，成功的机率是多少？ |
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100% |
50% |
完全没有回应 |
| 7、您遇到广告宣传中的欺骗行为吗？你是如何应对的呢？ |
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| 8、你认为在下列品牌中，哪个品牌在广告宣传环节做到了信息完整，真实可信？ |
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GUERLAIN娇兰 |
DIOR迪奥 |
KOSE高丝 |
ESTEE LAUDER雅诗兰黛 |
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SK-Ⅱ |
CHANEL香奈儿 |
ClINIQUE倩碧 |
BIOTHERM碧欧泉 |
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LANEIGE兰芝 |
SHISEIDO资生堂 |
LANCOME兰蔻 |
CLARINS娇韵诗 |
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VICHY薇姿 |
AVON雅芳 |
AUPRES欧珀莱 |
OLAY玉兰油 |
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羽西 |
大宝 |
清妃 |
佰草集 |
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| 9、您通常通过以下哪种方式购买化妆品？ |
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化妆品专卖店 |
大型商场化妆品专柜 |
网络购买 |
大型超市 |
小商品批发市场 |
品牌直销 |
| 10、您认为最不可靠、最没有保证的化妆品购买渠道是哪个？ |
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化妆品专卖店 |
大型商场化妆品专柜 |
网络购买 |
大型超市 |
小商品批发市场 |
品牌直销 |
| 11、您认为在不可靠购买渠道中主要遇到的问题是？ |
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化妆品的质量不过关 |
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信息不透明，化妆品价格混乱 |
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化妆品搭售（畅销商品搭配滞销产品） |
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以营利为目的的推销或销售化妆品 |
| 12、商场专柜是进口名牌化妆品的主要销售渠道，如果在商场专柜买到质量不过关的商品，你认为应如何求助？ |
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向品牌直接投诉 |
向商场负责人反映 |
去消协投诉商场与厂家 |
| 13、您的此类投诉能否被满意受理并给予答复？ |
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大部分都能 |
视受理方而定 |
大部分不能 |
未做投诉 |
| 14、您在以上几个购买通道中，作为消费者的权益被损害时，您是如何应对的呢？ |
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| 15、您认为哪个品牌的购买渠道最为清晰、规范，并且安全方便 |
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GUERLAIN娇兰 |
DIOR迪奥 |
KOSE高丝 |
ESTEE LAUDER雅诗兰黛 |
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SK-Ⅱ |
CHANEL香奈儿 |
ClINIQUE倩碧 |
BIOTHERM碧欧泉 |
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LANEIGE兰芝 |
SHISEIDO资生堂 |
LANCOME兰蔻 |
CLARINS娇韵诗 |
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VICHY薇姿 |
AVON雅芳 |
AUPRES欧珀莱 |
OLAY玉兰油 |
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羽西 |
大宝 |
清妃 |
佰草集 |
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| 16、在化妆品的销售服务中，您最在意的服务环节有是哪项？ |
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销售人员（如专柜小姐）的服务态度 |
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是否有专业知识来推荐产品 |
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是否提供产品试用 |
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是否按厂家规定赠送小样 |
| 17、您认为目前的服务环节中做的最不好的是哪方面？? |
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销售人员态度恶劣 |
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没有专业知识，以营利为目的推荐产品。 |
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不提供试用产品 |
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变相出售或不主动赠送小样 |
| 18、在销售服务环节，您的主要的投诉渠道是哪个？ |
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向品牌直接投诉 |
向商场投诉 |
向消费者协会投诉 |
| 19、作为消费者，您在化妆品销售服务中，曾遭遇何种麻烦？你是如何应对的？ |
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| 20、您认为哪个品牌的销售服务做的最令您满意 |
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GUERLAIN娇兰 |
DIOR迪奥 |
KOSE高丝 |
ESTEE LAUDER雅诗兰黛 |
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SK-Ⅱ |
CHANEL香奈儿 |
ClINIQUE倩碧 |
BIOTHERM碧欧泉 |
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LANEIGE兰芝 |
SHISEIDO资生堂 |
LANCOME兰蔻 |
CLARINS娇韵诗 |
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VICHY薇姿 |
AVON雅芳 |
AUPRES欧珀莱 |
OLAY玉兰油 |
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羽西 |
大宝 |
清妃 |
佰草集 |
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| 21、您选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期？? |
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非常注意 |
有时注意 |
不注意 |
| 22、您如何判断一个化妆品的质量好坏？? |
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别人的口碑 |
只选择信赖品牌 |
阅读成份说明 |
关注质检报告 |
| 23、您认为最严重的化妆品质量问题是哪一类？? |
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没有出示化妆品的质量合格证明 |
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化妆品的生产日期与合格日期不明示 |
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假冒的名牌产品 |
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其他 |
| 24、在使用化妆品导致皮肤受到伤害后，您的投诉是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理？? |
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能够 |
不能够 |
没有投诉 |
| 25、在选择一个品牌的化妆品时，您最在意哪个环节？? |
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广告宣传是否真实可信 |
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购买渠道是否清晰、规范 |
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销售服务是否满意 |
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产品质量是否值得信赖 |
| 26、您买到过质量不合格的化妆品吗？您是如何以自己的方式进行处理的？ |
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| 27、您认为如下品牌中哪个品牌的产品质量最值得信赖？? |
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GUERLAIN娇兰 |
DIOR迪奥 |
KOSE高丝 |
ESTEE LAUDER雅诗兰黛 |
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SK-Ⅱ |
CHANEL香奈儿 |
ClINIQUE倩碧 |
BIOTHERM碧欧泉 |
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LANEIGE兰芝 |
SHISEIDO资生堂 |
LANCOME兰蔻 |
CLARINS娇韵诗 |
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VICHY薇姿 |
AVON雅芳 |
AUPRES欧珀莱 |
OLAY玉兰油 |
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羽西 |
大宝 |
清妃 |
佰草集 |
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| 您的年龄： |
18岁-25岁 |
25岁-35岁 |
35岁-55岁 |
其他 |
| 您的学历： |
大学本科及以上 |
大专 |
高中及以下 |
其他 |
| 您平均每月用于美容化妆品的花费为多少元？:
? |
| 您的E-mail:
? |
| *小提示：如果系统提示您某项未填不能提交，可用“ctrl+F”进行关键字查询，找到未填项。 |
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