走马上任股票飙升
　　1999年，雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌了50%。随即，公司首席执行官查尔斯·佩林引咎辞职。40岁的钟
　　彬娴成为雅芳百年历史上惟一的女性CEO。上任第二天，雅芳的股价上涨了23%，公司前半年的销售额与利润与去年同期相比分别上升
　　了9%和40%。
　　2001年，雅芳再进一步，销售总额达到创记录的59.5亿美元。这年，雅芳被《商业周刊》评为全球"最有价值的品牌"百强之一，成为
　　入选的唯一的化妆品牌。

　　 整合品牌
　　钟彬娴辞退了雅芳的广告代理商，并下令对包装进行全面重新设计。摈弃雅芳繁多的地区性品牌，代之以"雅芳色彩"这个国际品牌，
　　使雅芳的产品品种因此削减了30%-40%。
　　之前，雅芳没有统一各地区的推广活动。钟彬娴上任后就摈弃了沿用多年的口号"门铃叮冬响，知音雅芳到"，而改为"Let'sTalk（女
　　人开讲）"，并以"The Company for Women（比女人更了解女人）"为企业宗旨。
　　钟彬娴了解到雅芳的客户以中产的工作女性为主，经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有这些高档品牌所带来的优雅
　　感觉。钟彬娴就将雅芳的产品包装重新设计得更时尚更高档。为了更深切体会顾客的需要，她还亲自做雅芳小姐逐家逐户推销雅芳产
　　品，从中听取顾客意见。

　　 缩减开支
　　钟彬娴在2000年将研究及发展的预算增加至46%，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年，并完成公司削减数以亿计的成本开支。
　　雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这
　　些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。

　　 逆风飞扬
　　钟彬娴1999年上任以来，遇到过好几次国际性的业务危机--但是她们却在逆境中创造了辉煌的业绩：仅两年后的2001年9月11日美国
　　遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平(50美元)。"9.11"之后的2002
　　年，雅芳股价仍然上涨了19%，雅芳股票每股利润连续三年达到了两位数的增长；活跃的代理商数目也增加了10%；去年在世界绝大多
　　数市场成长态势喜人，其中雅芳（中国）有限公司增长了30%！美林证券的分析师认为："在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优
　　异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。"

　　 大胆推出零售模式
　　1999年12月，钟彬娴没有放弃直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品--这在雅芳115年的历史中从未有过的。
　　在钟彬娴的推动下，雅芳全速进入了传统的零售领域。在全球市场首批设在商场内的专卖柜台一共有50家，很快就吸引了一大批从未
　　尝试过雅芳产品的年轻女性。
　　此时的钟彬娴在营销模式转型的生死抉择中，又很快将那些专卖柜台授权给当地的直销代表经营，群情为之振奋。很快，雅芳专门开
　　辟一条新生产线，其产品在大型连锁店，如沃尔玛等大卖场内销售。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney
　　商场内，而且运作非常成功。

　　 搭上网络快车
　　网络时代的来临，使得雅芳的传统销售方式逐渐没落。雅芳的前途，最终还是会在互联网上得到验证。此时钟彬娴也遇到了最大的挑
　　战：数目如此庞大的雅芳直销代表将何以自处？
　　钟彬娴向直销代表承诺"会同他们一起分享电子分销的未来，通过互联网为代表们提供更多业务，也让他们更好地管理自己的销售网
　　络。"她拨出了6000万美元建造一个专为直销代表服务的网站。每个代表都可成为雅芳新设的"电子销售代表"。在2000年9月的雅芳美
　　国全国代表大会上，钟彬娴自豪地说："没有一个代表走上来，向我抱怨说，我夺走了她的生意。"

　　 业务拓展
　　在钟彬娴的推动下，雅芳的业务开始突破化妆品、珠宝和服饰的局限，进行营养品和维生素片的业务尝试。钟彬娴看到的是这项新业
　　务可使雅芳在5年内多得3亿美元的收入。在市场销售上钟也力促多元化发展，比如她主导雅芳推出美容咨询专家等业务，培训直销代
　　表给顾客提供购买产品和美容咨询。

　　 今日辉煌
　　如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过350余万名营业
　　代表向143个国家和地区的女性提供两万多种产品。 2001年，雅芳的年销售总收入达到了60亿美元，利润升幅达到近十年来的最高水
　　平--14%。