Sohu女人频道

内衣秀：用做秀的方式服务

2002-10-23 11:57　

　　购买内衣也会有售后服务？如果有，应该是什么样子？

　　一个细雨纷飞的周末，鹏润豪苑大厦，婷美内衣集团的客户服务专业机构--婷美康婷美体中心的办公大堂内，约五十位婷美顾客笑吟吟的围坐在一起，她们将进行两项活动：接受法国曼氏香精香料公司高级调香师Jena-Claude Rochas先生关于"香薰精油的制作与使用"的讲座；婷美新品试用及展示讨论沙龙。

　　其中婷美秋冬新品的展示动用了专业模特，更有勇敢顾客亲身参与表演，台下观众兴致顿增，沙龙氛围更加热烈。会前会后，婷美工作人员一直以问卷、随机聊天等方式征求顾客意见，记录在案。

　　这是一次典型的婷美内衣顾客沙龙。由于修形内衣比普通内衣结构复杂的多，穿着与护理的步骤也相应复杂，兼之婷美的产品现场销售一向是比较繁忙，所以销售现场穿用指导往往不一定仔细，一些顾客于是由于穿用不当对婷美产品产生质疑，最初，婷美客户服务的成立主要是为了解决这一问题，对所有顾客进行电话回访，随着交流内容逐步增加，开始了现场的顾客活动。从刚开始的产品知识的讲解、穿着示范指导一些比较简单的内容开始，发展成为现在具有48000多人规模的会员俱乐部形式，活动主题也从修形内衣本身扩展到了美体、时尚等各种话题讨论、讲座、活动。

　　而婷美的客服部本身，也从原来单纯的企业部门独立成为一家投资近2000万的SPA美体中心，除了方便原有的主题交流，更让每位顾客的"美体"愿望从修形内衣到洗浴、SPA各种途径达成现实，为婷美集团"美体专家、修形权威"招牌增加许多更深层的内涵。这一次关于精油的专业讲座，就是这一类讲座中比较典型的针对大部分顾客要求进行的。

　　目前，在大陆经营的内衣品牌中，将客户服务专业化到俱乐部形式的企业并不多见，有些价位很高的国外的修形内衣沙龙往往也仅限于以产品销售，真正与顾客分享、以顾客意见为中心组织活动内容的沙龙更是仅此一家。也许正是如此，就可以理解为什么有的顾客能参加5次以上活动，对婷美产品、广告各项工作都积极的提出意见，成为企业真正的朋友。

　　其实企业与顾客的关系，也可以用人之常情来衡量，真诚的态度总会赢得更多的尊重。用做秀的方式服务，是为了让服务更易于被顾客接受，以服务的准则做秀，让秀的内容更接近真实。