| 善意谎言 |
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2001-04-06 09:25
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我应聘到这家房地产公司做了销售员。初来乍到，毫无工作经验。销售主管说：当好售楼人要学很多东西，当然，有时也不免需要些小技巧喽。
售楼大厅里，销售人员来回穿梭，电话铃声此起彼伏。这时，一位中年女士走进来，销售主管热情地接待了她。女客户询问了２０多分钟，指着一套户型图说：“我想要这套房子。”我们主管满口答应，从抽屉里找出合同，准备与客户签约。这时，另一位售楼先生走过来说：“刚才我签了一份合同，是×栋×楼×号的。”主管惊讶地说：“啊，你把这套房子卖出去了？这位女士想买这套房子。”“不行啊，已签过合同了。”“真对不起！你还是再选其他的吧。”主管一脸的歉意。
可是，女客户连选了三套房子，均被告知房子售出。见客户大失所望，销售主管又从抽屉里拿出另一栋楼房的户型图，并神秘地对客户说：“这里还有两套没有售出，不过，是留给关系单位的，都是珍藏户型，如果你要，我跟经理说说，让出一套给你。”销售主管当着客户的面给经理打电话再三争取，经理在电话那端说：“如果要，现在让她交定金。人家下午就要来看房子。”电话里的声音客户听得清清楚楚，她急不可耐地说：“我现在就交定金，下午来付款。”
客户走后，销售主管对着我们打了个响榧：“嘿，哥们儿，又搞定一套。”
我看明白了，其实，上述客户选中的几套房子并未售出，这只是他玩的促销小把戏而已。一切都是在作秀。
售楼人的基本工资很低，奖金全靠销售提成，所以他们只能靠售楼业绩吃饭。一个有经验的售楼人只要一看到客人，往往很快就能判断出是不是他的目标客户。如果是，就会像狮子见到了猎物，很难让你逃走。
如果客户往某房产公司的售楼部打电话了解楼盘情况，大多会一无所获。售楼人会告诉你到售楼部来吧，他们要让你感受到销售现场的气氛。资深的售楼人称这是“善意的欺骗”，为的是让客户早下决心。他们的逻辑是：反正客户要买房，与其在别人那里“受骗”，还不如买我的房子。
当然，售楼人也渴望真诚地与客户交流。他们往往选择好楼盘去做，也许这样才能体现他们“谎言”的“善意”。好楼盘可以使他们撒谎时良心不受谴责，甚至不必滥用这些小把戏。而当他们对一个楼盘没有信心时，会马上离开。
售楼人就像候鸟一样，在一个又一个楼盘中游荡，好盘子永远是他们瞄准的目标。
建华
转自北京晨报
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