专访：FANCL无添加执行董事马木兰女士

    ＦＡＮＣＬ无添加执行董事马木兰女士

　　1、“我美丽 我信赖”做为全国范围内规模最大、涉及面最广、参与人数最多的品牌信赖度大型调查活动。这个活动也给品牌和消费者建立了一个很好的互动平台，让品牌和消费者能第一时间了解,相关的讯息，那对于这种活动你认为对品牌和消费者相互都会带来哪些影响？

　　品牌可透过这个平台，获得消费者客观的反馈，而当中的公信力和口碑，亦更具代表性。

　　消费者可透过这个平台反映和分享喜爱的产品，从中审视所有品牌并对品牌和产品有进一步的了解和认识。

　　2、您觉得“值得消费者信赖的品牌”，这个“信赖”二字是怎幺体现在贵品牌或具体产品中的呢 ？

　　销售数字、消费率、回店率和口碑均确切反映消费者爱戴品牌的程度。这些年来，FANCL在各方面均处于高企位置，可见品牌获得消费者高度信赖。FANCL一直强调从消费者出发，以最高的FSS标准 (FANCL Safety Standard)，为消费者带来最安全、安心的选择，以高科技、无菌生产技术生产不含防腐剂的产品。无添加 -- 即无防腐剂、杀菌剂、紫外线吸收剂、合成色素、旧表示指定成分、矿物油、香料、石油系界面活性剂等有害皮肤的物质，透过高度安全性测试和人类安全性测试，确保任何肌肤以致敏感肌肤都适用。高规格标准一直为消费者所安心信赖。

　　3、“我美丽，我信赖”是一个化妆品品牌在网友中信赖度的调查活动，所以您如何看待网络传播对品牌影响力的提升？

　　网络是一个越来越重要的媒体，随着信息发达，讯息流转极快，消费者透过网络这个媒体和平台分享信息、经验和口碑，对消费行为选择上有着重要的影响力。与其无组织性的在各个网站分享，倒不如在有系统和组织性的平台上发布，在管理良好的网络平台上发布的讯息，亦更有公信力，其认受性和广泛程度亦更强。

　　4、对于08年，中国和全球美容品的流行趋势做个预测吧！也就是，08年我们流行什幺呢？

　　随着市民大众对生活质素和环境的越来越高要求和严谨，高科技、高质素的无添加产品将越受追捧。而美白、抗衰老一直是大家关心的课题，随着人均年龄越长，女士们对保持青春、抗衰老等课题更形关注，FANCL亦因应消费者的需求朝着这个方向发展并钻研出针对性产品。例如FANCL研究美白精华，令细胞有击退黑色素的功能；而且亦在retinol(维他命A) 以外，成功推出最安全、高效的抗皱成分，并应用在精华及眼膜里。

　　5、2007年您所代表的品牌，经历了哪些事件提升了品牌的信赖度？

　　FANCL店铺数量仅去年已上升一倍至50间，会员人数亦上升1.5倍，销售在各百货商场均名列前茅，可见品牌深受消费者所喜爱和信赖。FANCL一直不断研究和提升技术，为消费者带来最安全、安心的优秀产品，配合高质素服务和销售，令品牌与顾客紧扣程度与日俱增，安全感和信赖度亦随年日增加而不断提高。

　　6、您认为提升品牌在消费者心中的信赖度，最重要的是什幺？

　　FANCL自创立以来一直坚守这个宗旨：帮女性做到真正护肤、延缓青春。亦因本着这个信念，我们所有研究、产品标准 (FANCL Safely Standard)和安全测试都要高规格形式进行，确保可获得真正的护肤成效，亦唯有这样才可获得消费者的长期支持和信赖。

　　7、在行业中，你所代表的品牌在竞争中处于什幺位置，有什幺优势？

　　有别于其它品牌，FANCL是一个创新、独立的品牌，凭借无添加的理念，以高端科技和提供专业贴心的优质服务，令FANCL自创业以来一直屹立美容界并超越市场上现有品牌，深受对护肤和健康有追求人士的拥戴。

　　8、产品的销量和形象哪个更重要？

　　于FANCL而言，产品质素和优秀服务较诸销量和形象更为重要。我们深信，优质的产品配合专业优质的销售服务和渠道，品牌的形象和销售自会缔造佳绩。我们自2004年进入国内以来，销售数字一直提升，反映产品质素、优质服务和FANCL文化已为大众所接受和拥护。

　　9、亚洲市场和欧美市场的侧重点有什幺不同？

　　亚洲和欧美市场重要各有不同，亚洲女性由于文化和本身体质上(较易有色斑)，故此特别重视美白；反之欧美人士喜爱阳光和健康肌肤，故有关产品的美白程度相对亚洲产品成效也相对较为轻微。

　　10、“我美丽 我信赖”的活动已于07年成功的举办，那在去年超高的人去基础上，今年的调查活动也会更加关注来自互联网的声音和意见。也为了与广大爱美女性网友的沟通互动，本次活动特别增设“征集品牌达人”的系列活动，那你们是否也认可在网络中这些达人对品牌有着一定的影响力呢？

　　是的。口碑一直占着市场推广的重要地位，而网络达人中肯持平的意见，对消费着和品牌亦有着一定的影响力。更多用家客观的要求和回馈，可让品牌作为理解市场需求，并对研究产品方向有一定参考性。