专访交通银行(香港分行)副总经理：须成发 先生

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　　主持人：今天我们特别高兴地请来了交通银行香港分行须成发副总接受我们的采访，先请问一下须总，作为在香港的分行，目前是怎样的运作流程？

　　须成发：交通银行香港分行是海外的分行，在香港经营了74年了，应该说是历史悠久，经营健康的一家分行。这74年以来，香港分行通过磨炼，形成了集团性的经营服务的分行。因为香港分行和国内分行还不一样。香港实行的是混业经营，香港分行除了我们主要的银行业务之外，还有其他一些综合性的服务，比如说我们有证券、有保险、信托和财务公司，服务范围相当广泛。第二个特点，香港分行因为在香港经营时间比较长，我们可以把它看作是一家当地的银行，这和一些近几年到香港设立分行或者设立子公司的银行可能有些不太一样。

　　主持人：交通银行当选了“消费者最喜爱的品牌”，这种喜爱从何而来，是因为推出了很多零售业务，让人们感受到更加便利？

　　须成发：我们被评为最受消费者喜爱的银行，这是必然的。因为交通银行这几年比较注重品牌建设，一个品牌的好坏对一家银行，乃至一家公司的发展起到相当大的作用。我们能够得到评奖，跟我们的服务素质和服务内容是分不开的。作为在香港的分行，我们不光光注重原有的传统银行业务，这几年来在其他两个大的业务服务方面下了很大的工夫，一个是零售银行，这几年通过一系列的改造，包括理念的概念，网点的改造，硬件的改造，有了好的服务设施。第二改造是产品的改造，不断推出市场所需要的，客户所要求的产品，使得我们在服务方面占有比较优先的地位。除了零售以外，在企业方面，我们也进行了很多的改造。这几年中港两地经济越来越密切，我们在对企业服务方面也得到了广大的客户认同，通过这两方面改造以后，客户确实对我们的评价是越来越高。客户主动来找我们的，比任何时候都多了。这几年我们的品牌突出，除了中小企业，很多香港当地注册的大型企业乃至外资企业也纷纷主动找到交通银行来，我们也给他们提供称心满意的服务，从近年客户结构的转变可看出，交通银行在这方面下了很大工夫，也得到应有的回报，这次评价为最喜爱的品牌，也是理所当然的。

　　　　主持人：去年是推出的太平洋信用卡，今年五月又推出新的信用卡，请给大家介绍一下这些新业务？

　　须成发：交通银行香港分行这几年来，在零售方面推出几个服务，一个是通达理财，通达理财我们推出时间比较早，在95年就推出来，从去年开始，把通达理财再次改造，改造以后，我们根据不同客户档次不同需求，把通达理财整个的包装理念和服务手段进行改造，我们又建立了12个通达理财服务中心，陆陆续续还要继续办这些中心。第二个服务和国内交行统一的交银理财服务，这是终端服务，通达理财是高端的，交银理财是中端服务，我们根据不同客户的需求，对这些产品进行了重组包装，这方面受到了很大的欢迎。还有太平洋卡，去年开始着手推出了香港分行自己的太平洋信用卡，推向市场以后，反映还是非常好。

　　主持人：太平洋信用卡下面有一些分支，比如说和某些大型的商户和500强企业有联名的卡。

　　须成发：香港分行的太平洋卡是去年刚刚推出，推出时间不长，差不多一年左右。在这一年里，信用卡业务的推出还不是一步到位的，分阶段到位，目前推出来仅仅是最基础的普通卡和黄金卡。下一步会陆续推出白金卡、商务卡和联名卡，刚才问的几个问题，正在逐步实施，商务卡和白金卡正跟VISA总部联系。联名卡方面，我们已经和不少于七八家大型公司在洽谈这个业务。我想在不久的将来，我们会推出一系列联名卡，这也是卡业务发展中一个比较重要的基础。交通银行其中一个作风是比较稳健，我们会一步步走。

　　主持人：根据内地和香港密切的互通和接触，交通银行香港分行和内地有怎样的互动合作？

　　须成发：就我们讲的业务联动，中港银行两地分行和国内分行进行实质性联动业务的可能我们是比较早的。我们在2003年就已经实质性地成功做成了很多项目。这个应该说对交通银行香港分行业务的增长起到了非常大的作用。因为交通银行香港分行是一家中资银行，也是一家老牌的当地银行。在香港有它的优势，它是混业经营的银行，凡是金融机构提供的业务都能做，充分发挥了交通银行香港分行综合经营的优势，依托和依靠交行网络广阔，实力雄厚的优势，优势结合，利用香港分行这个平台，联动做成很多业务。从03年开始，我们主要从一些企业银行对公业务开始，通过与内地分行联动，加强业务创新，做成了很多业务，效果非常好。这两年来，我们针对两地往来人员之间的交流越来越多，我们在探索对个人理财服务方面做一些尝试，应该说效果还是比较明显的。当然在个人服务方面，国家外汇管制有一些限制，不可以超越这个界限，我们在合法合规的原则下，尽可能灵活提供一些服务，应该说反映还是不错的。

　　主持人：作为在香港的分行，你们有什么很特别的地方？或者说优势。

　　须成发：香港分行总的概括起来有几个优势。第一个是香港分行的经营历史悠久，74年，是一家老牌的，是当地的一家中资银行，也称为当地银行。第二个特点，香港分行业务是综合经营、混业经营的，经营的范围非常广泛，而且经营的方针非常灵活。第三个特点，香港分行有比较充足的网点，在香港有40余家支行，对一家当地银行来说网点比较广泛，给客户提供的服务应该是比较全面和比较方便的。另外我们人员素质比较好，总的员工有将近1300个，特别是这几年，我们陆续的从其他的外资银行聘请了一些主管或者副主管，对人员结构进行调整。通过我们这些工作，对我们业务发展起到了很大的作用。还有一个特点就是交通银行作为一家中资银行，我们在总行领导下，和国内各家分行联动做得非常突出。从03年开始，实质性地启动了很多联动业务。这对我们客户的需求，解决他们一些问题方面，做得非常好。这两年还有一个特点，随着国内资本市场的活跃和香港资本市场的活跃，我们为国内中资企业到香港上市提供了很多服务。在国内中资企业到香港来上市的绝大部分企业中，香港分行都提供了相应的银行服务，特别是大型的企业。去年如果筹资金额超过50亿以上的中资企业，我们向每个公司都提供了服务，在香港上市工作一条龙服务方面应该说我们做得是非常前列的。同时也带动了对私服务，通过我刚才讲的几个重组，推出一些产品，收到很好的效果。特别随着总行在香港上市，我们知名度不断提高，对我们的品牌建设，对银行业务的发展，人才的培养，综合方面都起到了相当积极的作用。

　　主持人：香港分行的企业文化是什么，平时对员工有哪些培训，像搜狐有员工就会有拓展训练。

　　须成发：对于企业文化来讲，交通银行香港分行对员工方面是非常重视的，有自己的培训中心，总行在香港也有一个培训中心，对员工培训创造很好的条件。我们主要是根据不同员工所在的岗位，按不同情况安排合适的培训计划。每年到这个时候，七八月份，大学生毕业的时候，新员工进来，会给他一个时间比较长的培训计划，有三个月甚至半年的集中培训，培训中，我们采取的方式是多式多样的，比如说专题单个业务的培训，还包括上岗的等等培训。还有各个业务骨干的再培训，就利用总行的培训中心，我们自己的培训中心，这主要是专题的。第三个培训利用总行在国内网络的机构众多，也是我们作为干部交流，我们有同事派到国内总行和主要大的分行进行在职的在岗的培训。这些培训以外，还非常鼓励员工的自我培训。大量时间里鼓励员工自我培训。他们的培训如果取得好的成绩，取得一定证书，我们会给一定的奖励，包括培训费的奖励，包括一些精神上的，物质上的奖励，都会有。

　　主持人：谢谢您。

  

(责任编辑：宋佳)

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