搜狐专访：Sisley亚太区市场总监Mr. Nicolas Chesnier

　　曾在时尚和化妆品行业有着8年以上丰富经验的Mr. Nicolas Chesnier，于2004年10月起，便作为Sisley希思黎亚太区的市场总监，肩负着Sisley希思黎亚太地区所有国家和地区的品牌管理和业务发展。 搜狐女人频道在Mr. Nicolas Chesnier的中国之行当中采访到了他本人。

　　搜狐记者：1976年创始人多纳诺伯爵和他的夫人一起创立的这个品牌，提出植物美容的概念，在当时的技术条件下，在高科技化学成份在美容行业占主导地位时，提出这样一个概念的背后的想法是什么？

　　Mr. Nicolas Chesnier：多纳诺家族本身就是有着非常丰富的在化妆品行业的运作经验，我不知道你们之前是否知道，在很久以前有两个高端品牌，也是出自于这个家族，在1976年的时候，多纳诺伯爵自己独立来创立了这个品牌，当然也是基于他之前本身家族很丰富的经验。

虽然那个时候化学成份的化妆品比较流行和占主导，但是为什么会选择植物成份呢，因为考虑到它的安全性，因为当时化学成份的化妆品，因为它不是特别安全，可能有时候对皮肤会造成伤害，但是植物的产品首先是可以保证安全性。当时多纳诺伯爵也是做了大量的研究，发现植物的成份非常安全，我们所谓的植物美容学，是指从植物当中萃取精华和精油的成份，把精华和精油运用到美容产品当中，因为这些成份比较容易被皮肤吸收，而且非常安全，而且植物在以往人类的发展过程中，因为它和人类是有一个很密切的联系，因为我们平时生活当中的吃和住，可能都离不开植物，最早人类的食物也来自于植物，所以植物的成份很容易被皮肤所吸收。为什么植物的成份比较安全？又是和人类密切相关的？伯爵当时做了大量的研究，研究很多植物成份，并不是所有的植物成份都是安全的，有些可能是有毒，有些可能反而对身体有害，所以当时做了大量的研究，来找出其中哪些是最有效的成份，又安全的，然后又有很好的活性成份，可以作为护肤的基本元素。在七十年代的时候，因为当时的科技有很大的发展和提高，从植物当中萃取成份的技术也有了很大的提高，我们可以用到最精确的方法，从植物成份当中来萃取我们想要的精华，当时的技术也比较成熟，在七十年代中期。所以那也是一个适合的时机，一个很好的时机来做植物美容学。伯爵是个非常大胆的人，也不怕有任何风险，也正是他这种创意，有很多想法，然后才大胆地把这些成份和精油运用到护肤的美容科学里面。植物美容学在当时也是一个重大的发明。SISLEY的一个理念，我们在研发产品的时候，从来没有任何限制，伯爵会告诉我们的科学家，他们在研发产品的时候，也没有任何时间和任何成本的限制，可能在研发产品的时候，会投入大量的人力物力，很多科技方面要花费大量的费用，但是这些从来不考虑。最终达到产品最理想的效果，其实这也是SISLEY一个与众不同的地方，我们的很多产品，像SISLEY，抗皱活肤霜也是经过十年的研发。我上次听伯爵的儿子讲，本来准备要上市，但是经过测试以后，发现不够完美，然后就推迟，没有任何限制。包括我们的产品，都会经过大量的安全性方面的测试，达到最好的质量和最高的安全性。

　　搜狐记者：植物精油通常仅占植物本身重量的万分之一到万分之五，提炼起来非常困难，当时的技术条件下也是非常困难的，SISLEY是如何做到纯植物配方？

　　Mr. Nicolas Chesnier：其实植物精华的提取不是一件非常容易的事情，一定要有很专业的技术，还有专业的萃取方法，才能够实现高品质的萃取成份。SISLEY不像其他的品牌，其他的品牌可能是从外面购买的成份，然后从供应商那里购买，而SISLEY全部是在自己的实验室里，自己来研发和提取。其实植物的成份是非常重要的，举个例子，冬季樱花萼精华，外面的花萼是红色的，大红色，它很娇贵，不能在现场展示。我们从它的花萼当中提取的精华，我们是化妆品行业当中首家运用这个成份的。每个成份都有自己的一些特性，这是一方面，另一方面，除了要找到适合的成份以外，我们还要考虑每种成份之间的配方，怎么样使成份在一起能够互相有一个加成的作用，达到最好的效果，不仅仅是每个单独的成份，而是一个综合的效果。可能两种成份放在一起，像中医上讲的反而起到不好的作用，这是一个非常精确的工作。举个例子，我们的冬季樱的花萼，首先要考虑的是从哪里找到最好的，全世界范围内我们会去找最好的产地，找到这个成份。也要在它合适的采摘的时间，去收获它。比如说打个比方，在早上玫瑰可能品质是最高，因为孕育了一个晚上的精华，每个植物成份都有自己最黄金的时候，我们要找出合适的时间去采摘它。另外萃取的方法也很重要，当然很多品牌也说自己是植物成份或者汉方，但是同样的植物，用不同的萃取方法，得到的成份是不一样的。包括如何把这个成份和其他的成份进行混合，整体配方的考虑，其实这是一个非常复杂的过程，需要很多时间，没有那么简单。

　　搜狐记者：经过30年的发展，SISLEY已成长为一个享有盛誉的品牌，尤其在奢侈品和化妆品领域更独树一帜。您觉得作为高档奢侈化妆品和普遍的大众品牌有什么区别？

　　Mr. Nicolas Chesnier：SISLEY，我们更愿意说是高端的品牌，而不想说是奢侈的品牌。作为高端品牌来说，首先要有一个很好的效果，要有很高的品质，同时又是自然、安全、有效的。一般的化妆品，要考虑到一个成本的搜狐记者题。在产品的很多方面，有很大的限制，受到各种各样因素的限制，包括成本、价格，还有整个市场的考虑。SISLEY的话，因为是一个高端的品牌，再加上我们自己又比较独特的这个理念，在产品研发当中也从来不计成本，只是为了追求品质，所以很多东西也不会受到限制，最主要的就是要达到完美的效果。普通的化妆品可能考虑到一个品牌的覆盖率，比较多考虑的是在价格的范围内，能够达到怎么样的效果，但是SISLEY是不计时间和成本，只求达到产品的最佳效果。其他的品牌，会说今天上市一个新品，明天上市一个新品，其实是换汤不换药，换一个包装也说是上一个新品。很多人搜狐记者我为什么SISLEY推出新品的时间不是那么频繁，因为我们是追求完美，花了很多时间，一直要到我们经过大量的测试，真的是达到理想的目标，才会把它推出。所以经常会看到SISLEY一个产品，要研发很多年。一般化妆品，每一次都会有新品出来。但是我们很多经典的产品，像SISLEY，一旦上市以后，经久不衰，很多年都保持这个领域的最高品质，这点是完全不一样的。ALLDAYALLNIGHT这个产品其实也是一个抗老化的产品，可能里面可以过滤90％以上的紫外线，很多人以为是防晒产品，但是不是，它是一个抗老化的产品，里面也运用了很多高科技的技术，其中有一个SISLEY独有的微囊技术，把成份包裹在微囊里面，然后会紧贴在皮肤表面，形成保护层。一般的防晒品，两个小时防晒效果就没有了，需要再涂。微囊以后的话，打破了常规，可以在皮肤表面保护一整天，整个白天，就涂一次，基本上就可以了。然后里面还有很多成份，抗老化、抵抗自由基、增加水份、生命力的一些成份。我们在研发产品的时候，从来只关注结果，是不是真正达到我们想要的完美结果，我们也不会去看其他的品牌，可能其他的防晒霜怎么样，我们从来不去关注别的品牌，只是关注我们自己的产品最后的效果，也不计时间、不计成本。当我们想要的效果达到满足以后，我们才会把它推向市场，达到理想的一个效果。我们认为完美了，才推向市场，但是中间在产品研发，和研究植物成份当中，有很多很多的成本，但是我们从来不考虑，只有在上市之后，我们才会衡量零售价应该是多少，但是这其实和成本没有太大的关系，和研发成本没有太大的关系。我们不像其他的品牌，是以市场为导向的，可能市场上现在流行或者目前哪种成份最热卖，它会研究，也会去做一个同类的产品出来，但是SISLEY永远都是以产品为导向的，我们始终会关注自己想要的产品效果上。我们从来不看其他竞争品牌在做什么，他们在做什么，我们只是做我们想要的东西。

　　搜狐记者：SISLEY很大程度上靠用户品牌忠诚度来扩展市场，有没有自己的VIP客户或者是俱乐部？

　　Mr. Nicolas Chesnier：我们在中国真的有很大一批很忠诚的用户，每个人喜欢的原因也不同，虽然很多记者跟我说，他们是喜欢我们产品的味道，里面有很多植物精油，闻起来很舒服。有的可能是喜欢产品的用感，有的可能是喜欢效果，一般我们在中国有一批非常忠诚的消费者。除了有好的产品以外，能够提供好的服务也是很重要的，消费者只要到我们的专柜，我们都可以帮她做免费的肌肤咨询，即使不买东西也没关系，我们会给她一些建议，所以我们在客户关系的管理，对消费者的服务方面，是非常重视的。对于很忠诚的客人来讲，我们也希望他们成为我们VIP的成员，对每个人来说，VIP都有自己的一些条件，比如说一般达到什么以后，才可以成为我们的VIP，我们也有自己VIP会员的数据库。我们以后很快会有一套完整的系统，来做客户关系的管理，特别是怎么样更好地服务于VIP的客人。其实所有来专柜的客人，我们其实都给她很好的服务，比如说非常尊重他们，给他们提供皮肤咨询、彩妆的服务，能够增强他们对品牌的信心。就像新产品上市，在柜台上也会有专业的人员给你做一些咨询、测试，然后给你试用，不会一味地推销最贵的。

　　搜狐记者：SISLEY作为一个法国的品牌，是否也适合中国人的皮肤？会不会针对中国的市场开发单独的产品？

　　Mr. Nicolas Chesnier：当然可以说皮肤的类型有很多种，但是从严格意义上讲，我们皮肤所存在的外界环境很不同，中国的北方和南方气候上有很大的差异，皮肤面临的外部环境就不一样，呈现的状态就不一样，南方的皮肤因为太潮湿、太热，就会出油、毛孔粗大，因为外部环境不一样，皮肤表现的状况就不一样，但是从皮肤本身来讲，作为人的皮肤都一样，无论是男人、女人、所有国家地区的人。而且SISLEY也是一个全球化的品牌，我们在全世界有80多个国家和地方，都有自己的分公司和美容专柜，所以我们不能说不同的国家需要不同的化妆品，还是要看皮肤本身的需求。我们全线的产品适合各种不同的皮肤，可以满足所有皮肤的需要。比如说特润配方，就适合冬天特别干燥的皮肤适用，这一款是适合油性肌肤的，植物净颜平衡面膜，收缩毛孔。每个人对产品的需求还是不一样的，打个比方，像眼霜，我们现在有五种，也有者喱，也有霜类的，可能有的人比较喜欢者喱的感觉，吸收很快、很轻盈，有的喜欢滋润一点的。我们也要看里面的成份和效果。每个产品在上市之前，都会做大量的检测，会检查效果、安全性，会做很多测试，来保证上市以后，真的是一个各方面达到完美的产品。然后我们也有独立的检测机构，在那边做测试，也不仅仅是在欧洲人的皮肤上，在各类皮肤上都会做测试，来保证安全性和效果，安全性是我们非常看重的一块。我们有一系列的美白产品，是专门针对亚洲人的皮肤，因为亚洲人可能更加需要美白。因为在欧洲，现在有越来越多的亚洲人去那边旅游，也有住在那里，所以越来越多的亚洲人也生活在欧洲，所以我们早就开发出这一套针对亚洲人皮肤的产品。关键还是取决于每个人的需求，根据不同的需求来提供不同的产品。

　　搜狐记者：SISLEY请伯爵女儿做代言而不是一些大明星，这是出于什么考虑？是不是因为创始人的原因？

　　Mr. Nicolas Chesnier：在SISLEY来讲，我们本身就已经有很多的明星、名人，都很追捧SISLEY，不管是好莱坞，在中国，在世界各地，很多像欧洲的王室，包括泰国的王室，这些明星本来就非常喜欢这个品牌。我们可能也不像其他的品牌，一定要放某个人上去，用她来讲。我们觉得如果这些明星，包括很多名人，在接受杂志和媒体采访的时候，他们都会谈很多关于SISLEY，他们觉得如果用这样的方式来表达他们对SISLEY的喜欢，我觉得这种方式可能更加有效，而且感受是更真实，因为是他们切身的体会，真的是自己喜欢这个产品，而不是硬生生套上去。其实好的产品，真的还是靠一个口碑的传颂，最主要是自身的产品，SISLEY就是这样的，包括我们昨天的活动，昨天晚上也有几个明星，他们从很早开始就用SISLEY了，一直都非常喜欢。《ELLE》两页的报道里，有一页都在讲SISLEY。谁没有用过SISLEY，可以去找一些，基本上明星和名人，他们都非常喜欢SISLEY。明星更注重自己的肌肤保养，会把自己的经验去和别人讲，杂志采访的时候都会谈到这个搜狐记者题，特别是女明星。我们不会特意地去给一些名字，谁谁谁用SISLEY，就像我刚刚进SISLEY的时候，我也不太清楚，我也会去写谁谁谁，因为常规的做法是这样。后来我才知道，毕竟我们SISLEY和这些明星没有真正地签约，或者做代言人，只是他们由衷地喜欢，真的在用，喜欢向别人炫耀，这是真实的，但是我们不开公开说谁谁谁用，不会作为一种宣传的工具。

　　搜狐记者：03年时，SISLEY在中国有20个销售点，分布于上海北京这样的一线城市，市场竞争激烈的今天，SISLEY会不会考虑向二线城市发展？

　　Mr. Nicolas Chesnier：其实SISLEY进入中国至少有五年的时间，01年进来的，之前代理商来操作，当然他们也做得很好，但是毕竟一个经销商会同时管理很多品牌，不会把所有的精力放在一个品牌上。中国对SISLEY来说也是一个非常重要的市场，我们认为要有自己的公司、自己的团队来独立运作，我们的办公室是今年4月份成立的，我们的老板是中国第一个到位的人选，然后各个部门才慢慢地到位。我那时候刚刚来，7月1日的时候，你们说要做SISLEY的专访，那时候我还没有来上班，7月1日来了以后，也搜狐记者过老板的意思，因为我们太新，没有什么好说的，当时也就比较低调，到今天才安排这个访搜狐记者。现在可以相对比较真实地来介绍这个产品。正式独立运作的时间是8月1日，这个公公司和品牌，所以这几年已经发展很快了，我来了以后，开了好多家分店，北京燕沙、上海的九光百货，每天业绩都非常惊人。很多人都一直在给我们写信，包括沈阳、哈尔滨很多地方，我们明年都会开，会看到SISLEY一下子膨胀很多，有高速的发展。其实你可以想象，才三个月、四个月，我们已经做了那么多事情，是惊人的速度，包括销售业绩也有翻倍的增长。明天北京燕沙就会开业。

　　搜狐记者：融合着古典与神秘的SISLEY，对于现代的高科技的网络技术有着怎样的看法，会不会进一步利用网络技术来对SISLEY的发展和成长做出推动？

　　Mr. Nicolas Chesnier：SISLEY早就有自己的网站，但是目前只有英语、韩文，目前还没有中文，明年会做自己的网站，有很多语种，可以链接总部的网站。因为从网上了解一些信息更加方便，到时候我们也会把一些信息从网上列出来，作为和消费者互动的平台，这是最便捷的方式。因为之前的代理商只是短线的考虑，只是卖货、赚钱。如果做得太大、太好的话，迟早会收回这个品牌，所以代理商不愿意做长期的。

　　搜狐记者：抗皱活肤修颜精华液最大的卖点在哪里？

　　Mr. Nicolas Chesnier：这是抗老化的产品，最主要是对抗所有的皱纹现象，每天都用的一个精华。很简单，可以祛除和有效地改善皱纹。我们皱纹有很多种，有深度的、有浅度的，还有鱼尾纹、很多的表情纹，我们的产品可以用来对抗所有类型的皱纹，还有法令纹，这是全功能的抗皱产品。我们在全球都会推广这个祛皱的产品，在这些产品之前，我们也一直在做研究，包括皱纹产生的原因，包括什么样的成份可以来帮助、有效地对抗皱纹，它其实是全面对抗皱纹的产品，比较有针对性的，而且是全功能性的，各种皱纹都可以帮助改善，甚至祛除，或者是刚刚形成的，都可以帮助祛除，基本上完全根除，四周以后就有很明显的改善。皱纹是每个人都很担忧的一个搜狐记者题，男人、女人，所有人都担心老、担心长皱纹。其实我们和一般的从外面注射、填充的办法不一样，填充是有即时的效果，但是有很大的危险性，而且对皮肤有伤害，SISLEY是用天然的方法，从内部把皱纹进行改善，四周以后就可以看到令人惊奇的效果。很多人用了这个产品，一天、两天就已经有效果了，北京有一个编辑跟我说，他用了三天就有效果，他是在欧洲买的，我刚来，他就向我打听，说什么时候中国上市，我那时候还不知道，觉得很神奇。我们做实验的话，是按照四周的时间段来考虑真正的效果的，通过四周可能是进行巩固，一天、两天可能只是即时的改善，但是我们的产品是双重效果都有的。一方面你完了之后觉得皮肤很光滑，有点马上被填平的感觉，也有即时性，也有持效性。用了一段时间，你会发现皮肤变紧致、光泽了，临时性的皱纹，冬天的时候一些干纹，都可以用。因为随着年龄的增长，细胞会产生胶原蛋白酶，有几种酶，你肌肤受到外界刺激以后自己产生的，这些酶是专门破坏细胞的平衡和修复更新的能力，我们的产品成份是对抗这种酶的，抑制对肌肤的伤害，同时抵抗自由基，包括DNA。我们的产品，当然我们先要了解皱纹产生的原因是什么，我们才能从中找出解决的办法。我们的产品里有几种成份，可以有效地抑制，皱纹一开始产生，有几种酶，去破坏它，受刺激以后萎缩，自己会分泌一些不好的物质。我们的成份，帮助抑制那些有害的酶，刺激母细胞，让它自我更新、自我修复，让它变得健康，健康起来以后，就不会产生这些东西，皮肤就自然会显得更年轻。它是从底部直接深入细胞的底层，从底部来修护，从皱纹的成因上来修护。皱纹产生的原因，比如说很多的表情纹，很多地方老是重复同样的表情，那个地方就会加深，皱纹就像铁锤一样，一次一次地变得越来越深，就像睡的床一样，长期睡的话，睡的地方会软下去，所以要从底部修护。

　　搜狐记者：圣诞节促销如何安排？

　　Mr. Nicolas Chesnier：这是一款圣诞的限量版的香水，其实也是蛮有渊源的，当时伯爵夫人创造这个香水，也有一个故事，源于伯爵夫人的创意。今年是第五年，我们明年都会酿制一款圣诞限量版，去年是一款紫色的，今年是金色的。全球每次5千瓶，中国有75瓶分到20个专柜，所以我们是预约给VIP客户的。圣诞节，我们有礼盒，特润面霜，蛮适合在冬天用的，因为冬天比较干燥，我们会有一个挺漂亮的礼盒，会有这些产品，可能还有一些小样，专门是圣诞节促销的。

　　搜狐记者：圣诞节快到了，有没有什么礼物是你一直想得到却没有得到的？

　　Mr. Nicolas Chesnier：最好是圣诞老人直接给我。

　　搜狐记者：如果推荐的话，哪款SISLEY的产品可以作为圣诞礼物赠送朋友爱人？

　　Mr. Nicolas Chesnier：我最愿意推荐的就是？？？，因为这是适合所有年龄的人使用的，哪怕是小孩子，因为可以给皮肤一个全面的保护，像防护伞一样。既有防晒，也有抵抗自由基、抗老化，还可以增加细胞紧密的结合，基本上是全功能的防护产品，然后全天都可以用。还是可以给皮肤全面的保护，包括紫外线的隔离，来自外界的一些辐射和伤害。它是一个适合白天用的产品，在很多国家，都是销量第一的产品。SISLEY从来不对外讲明星产品，因为每个产品都有自己独特的配方，对我们来说，所有的都是。因为白天仅仅防晒是不够的，还有环境又这么恶劣，像光辐射，通过玻璃进来的紫外线，还有空气污染、电脑屏幕的辐射，太多太多了。还有空调，皮肤特别干燥，它会给你全面的保护。这个是最简单的，所有人都可以用的。其实这个产品，我们也是去年出来的，比较新的一个产品。目前在全球的抗老化领域，它也是很新的一个高科技的产品，比较有代表性，售价是2450元。这个是3千元，抗皱的。

　　

(责任编辑：彭桦)