党的十六届六次会议提出了构建和谐社会的目标和任务，其中提出要加强医疗卫生服务，提高人民健康水平，促进社会和谐。在北京天伦不孕不育医院，记者就亲身感受到了他们落实“和谐兴医”方针给医院带来的深刻变化。

　　采访中记者看到，该院通过实施“和谐兴医”，建立了医院与患者、医院与职工之间鱼水相依的融洽关系，在“和谐”这块基石上构建了良好的医疗环境，在医疗行业中高扬起一面“和谐兴医”的精神文明旗帜。

　　 革除弊端从自身做起

　　走进北京天伦不孕不育医院门诊大厅，首先映入眼帘的是“和谐兴医”的大条幅标语。该院何院长说：“我们挂这块条幅的目的，就是为了有效地改善医疗环境，以和谐兴医。”

　　为了确保医院“和谐兴医”方针的落实，北京天伦不孕不育医院采取了一系列扎扎实实的具体措施：

　　收受“红包”问题，始终是造成医患关系紧张的不和谐音。为了彻底扭转这种不良风气，医院建立严格的规章制度，向社会公开承诺拒收红包，医院全体班子成员都带头签名响应。此举自今年初实行以来，取得了明显的效果，医院共收到了拒收红包表扬信361封、锦旗52面。

　　药品和器械采购存在的虚高价格问题，可算是医疗界公开的秘密。医院针对自身问题敢于开刀动手术，把防腐关口前移，彻底摒弃了传统的采购模式，实行了全程公开透明的“阳光采购”工程。“阳光采购”工程自实施两年来，该院进行了30余次招标采购，涉及到从大型设备到一根医用棉签等数百个品种，使部分常用卫生耗材的价格水平明显降低：印刷品年消耗由50万元减少到12万元；X线胶片和套药采购成本降低25％以上；仅介入材料的使用，一年就可为患者节省资金70多万元。

　　不合理用药问题也是当前医界的一种“流行病”。该院为此开出三剂“治病良方”：一是加强用药制度管理，出台了用药指导方案和规定；二是成立医院临床用药管理专家组和评议组；三是运用信息化手段，引进了“合理用药监测系统”，以规范医生的医疗行为。一系列措施使该院各科室的用药量出现了不同程度的下降，个别科室的用药量甚至下降了10％左右。

　　 为患者架设一条“绿色通道”

　　如今，当你来到北京天伦不孕不育医院看病，在医院的每个地方、每个环节，都会体验到医院“以患者为中心”所作的精心安排：

　　在中心医院宽敞的门诊大厅里，设有导诊服务台，导诊部的护士们在这个岗位上，每天为病人提供细心的导诊服务，让你在这里看病感到特别的方便和舒适。

　　在住院病区，有特意为患者购置的流动输液架，还有为减少震动及噪声的塑料输液车和为年老体弱病人安装的自动坐便器。在病区的走廊里和科室的墙上，挂着方便患者的便民箱，患者在病房还可阅读书刊、看电视。

　　为方便患者，医院安排了专职人员负责住院患者的各种检查工作，帮助病人就诊、代办出入院手续、直接送到病房，实现了患者就医“一条龙”服务。急诊导诊员更是24小时坚守岗位，为重症患者提供快捷的服务。患者入院以后，护士会递上一杯热乎乎的茶水，炎热的夏季医院会及时为患者更换面料凉爽的短袖病号服……林林总总的这些服务措施，让人时刻感受到北京天伦不孕不育医院人性化服务所带来的温馨。

　　目前，这种“方便”患者的服务项目正在不断延伸――医院斥资70万元改造了急诊室；开设的病人绿色通道达到了国际先进水平；医院还定期安排专家免费开办疾病预防与治疗知识讲座，仅去年就开展讲座20余次、听众达5000余人。

　　方便带来满意。据北京天伦不孕不育医院每季度开展的住院患者满意情况调查显示：患者满意率已达95％以上。

　　“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。将这一径长路点缀得香花弥漫。使穿枝拂叶的行人踩着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这是冰心老人对医务工作者爱心的生动描述，也是北京不孕不育医院特色服务的真实写照。

　　 院内和谐促发展

　　北京天伦不孕不育医院不仅致力于外部和谐医患关系的建设，也十分注意加强和谐内部关系的建设。

　　医生是医院医疗工作的主体，是工作在救死扶伤一线的一个特殊群体。由于他们每天都要直接面对患者，面对各种各样复杂的病情，需要承受巨大的责任风险，这种心理压力如果长期得不到缓释和排解，就会发展成为一个潜在的巨大问题。对此，医院打开思路。从构建医院文化的角度入手，从去年开始举办了“医师节”活动。通过形式多样的“医师节”活动，舒缓了广大医生的工作压力，提高了他们的工作热情和对医院的凝聚力，受到了全院医生的一致好评。

　　不久前，该院还聘请了专家为全院管理干部开设了“医院管理研修班”，使管理干部们不出医院的大门就能了解和掌握“世界级”水平的现代管理知识。

　　为丰富医院职工的业余文化生活，市中心医院还经常组织全院职工进行各种文体活动，通过这些活动，潜移默化培养了全院员工“以院为家”的意识。

　　院领导还与家庭困难职工结成帮扶对子。2005年及2006年，共为19名生活困难职工发放补助金11,000多元；每年走访探望住院职工约30人次。

　　和谐的内部关系，带来了医院各项事业的兴盛。两年来，北京天伦不孕不育医院共完成了十余项创新技术成果。医院入、出院患者人数也有了大幅度的增长。

　　北京天伦不孕不育医院开展“和谐兴医”之本，就是坚守医院信誉度，追求患者满意度。通过开展这项活动，医院获得的回报是1700份社会满意度调查问卷——患者对北京天伦不孕不育医院的满意率高达96.53％！

信息来源：北京天伦不孕不育医院

(责任编辑：宋佳)