时间：6月21日 　　 　　采访者：搜狐女人频道记者 　　嘉宾：娇兰品牌总经理杨黛芬女士

　　记者：娇兰的定位是奢华品牌，娇兰是如何对奢华进行自己的诠释？

　　嘉宾：谈到奢华这两个字，从服装上面会比较容易定义。但是从化妆品上面来讲，基本上我觉得从形象上面的感觉，就是娇兰你看它整体的广告策略跟产品的包装，呈现出来就是要有质感。

　　我们是一个不是太流行的品牌，但是我们是一个很时尚的品牌，不管是包装上面或者颜色上面或者整个广告的形象上面，我想我们要传递出来的就是说它是一个非常具有质感，也是非常经典的品牌。将近180年的历史，在所有的化妆品来说我们是历史最悠久的一个品牌。在整个历史的改革过程当中娇兰其实有了很多的产品上的创举，产品上的创举之外整个形象上面其实都是一直维持着非常经典、非常时尚，跟每个时代都能够做很好的结合，但是又不盲目的追求流行。我想这个用奢华、经典、优雅的品牌来形容娇兰在化妆品上的地位是最适合不过的。

　　记者：对于奢华的品牌来说传统的资源和创新精神结合起来是其灵魂，对于传统的保留娇兰是如何做的？

　　嘉宾：这方面非常有趣，事实上你看娇兰过去的包装跟它整个形象。

　　从包装来看，其实娇兰最经典的就是产品的包装，并且一直都延续那样的包装，可能稍微会做一些修正。娇兰的很多产品也一直都是以蓝色、金色为主。

　　记得我几年前刚加入娇兰的时候，当时在包装上，流行的圈子里面大家都说金色和银色，内部我们一直想要做一些突破，因为在报纸上面或者在广告上面，娇兰给人比较冷一点的感觉，我们希望能够把流行的因素再加强一点，当时就有各地很多市场反映，比如说像金色好象感觉不是那么流行或者我们所有的包装都是金色。你看娇兰的保养品来讲就是金色、蓝色，彩妆也都是金色的，但是事实上很多品牌都转成金色。

　　我印象蛮深刻的，就是当时我们法国市场部的人就非常坚持，他说这个就是娇兰的核心价值的存在，金色跟蓝色就是娇兰基本的核心色，这个是不会改变的。我们可以做一些修正，但是这个传统的精神是不会变的。我记得我当时刚加入的时候我也是进入加入投银色的票当中，可是事后这么多年来看，我对这个品牌认识更深了以后，我自己其实深刻的体会到，我跟这个品牌一直成长，经历过这么长的时间，我发现一个品牌的核心价值可以随着时间去做一些调整，但是很多时候要懂得坚持，如果当时我们选择了盲目的随从的流行，我想今日的娇兰肯定要面对不同的困境。我后来这么年深刻的体会到这个品牌为什么能够立这么久，我相信是跟这方面的坚持和他们非常清楚这个品牌的定位是分不开的。

　　娇兰本身就不是一个流行的品牌，不是一个大众化的品牌。不像兰蔻可能非常平实大众化，他们讲究的是比较功能性的产品，也不像迪奥(DIOR)和香奈尔，我们奢华但是也非常注重创新，我们本身也有质感，我觉得我们非常清楚自己在化妆品中的定位。

　　我记得我刚加入化妆品行业的时候，亚洲有越来越多的化妆品品牌进来，所以每一次新的品牌进来都有一番革新。品牌年龄可能非常年轻，有一些新意、有一些诉求，所以他们可以很快的在某些市场一跑而红、有非常好的成绩，当时我们面对很大的压力。我记得我第一任老板是一个法国人，他跟我说的话我印象非常深刻，他说，他进入这个20年，来来回回看品牌的兴衰，他认为一个品牌刚上市的优势可能只是开始，但是如果延续一个品牌的精神跟它力求人心的立足点其实在于品牌能不能究竟把自己品牌的价值跟它的精神保持一致。我觉得娇兰能够在180年来一路走来，有它在化妆品界的一席地位，就是在于它非常坚持它的品牌精神，而且它非常清楚知道它的品牌价值在哪里，我也是这么多年来学习才有很深刻的体验，所以我觉得每个品牌成功都有非常独特之处。

　　记者：刚刚你说到的品牌价值是非常重要的，但是实际操作中运营方式也是非常重要的，因为说是一回事，操作又是一回事，娇兰的实际运营方式和其他的品牌有什么样的创新之处或者不同吗？

　　嘉宾：就广告诉求来讲，因为是法国品牌，而且他们非常的坚持，就是他们在广告的诉求上面是走一定的路线，一般广告来讲有很多的创意，你可以发现娇兰的广告整个感觉上面走的是比较emotional的.

　　娇兰的品牌我觉得化妆品品牌来讲像娇兰来讲，一直坚持的我们现在就是创新，我们的产品研发方向也是致力于跟进很多新品的研发，但是我们广告上面走的诉求都是不是感觉好象你完全颜色的感觉，或者像迪奥那样的感觉。娇兰第一感觉是有点冷，娇兰的部分来讲说的很容易，广告中其实并不是一个广告，它是一个感觉。

　　我们在实际操作上面，我觉得娇兰因为价位的关系，其实也设置了一定的门槛，怎么样让适合你门槛的人扩大，让他成为你的客人，我觉得第一线美容顾问的服务很重要。所以我觉得这个部分来讲，至少就我个人来看娇兰这个品牌除了我们有这么好的背景之外，怎么样在中国的市场能够生根发扬光大，这个非常重要。其实我经常跟我们的同事们讲，娇兰中国市场只是时间的问题，随着中国经济快速的成长，谁能够分这个大饼分的多一点谁就是赢家，但是我觉得最重要的在于你整个销售的团队、整个内部的团队是不是能赶上速度，我觉得这是蛮重要的。

　　在品牌的经营上面，我们如果非常清楚本身品牌的价值跟品牌形象的定位，我们就要创造出我们的优势，我觉得娇兰的优势除了我觉得现阶段中国的市场消费者还在处于可以被教育，也愿意被教育的阶段过程当中，我们除了在我们的投资上面加强之外我觉得我的目标方向是希望能够我们整个销售的团队的素质和内部团队的素质能够再巩固好一点，就是比以前再打好一点。

　　这个阶段因为我想化妆品跟中国市场的经济，随着快速成长三四五年后可能会碰到瓶颈，这个时候谁能在快速成长当中抓住市场的脉动、能够提升，我想未来这应该是非常关键性的品牌，能够持续在中国，能够有比较好的增长的关键的契机。我觉得现阶段我对这个品牌的期许，也是我对将来整个工作团队的期许。

　　记者：刚才您也说到和迪奥的比较，刚才我们进来的时候迪奥在左娇兰在右......。

　　嘉宾：倒也没有特别的意义，好象一般办公室的格局就是这样比较方便大家操作。

　　记者：其实在我们一般的消费者心里可娇兰和迪奥都定位在奢华上，又同属一个集团，会不会在一些产品的销售上有内部竞争？

　　嘉宾：我想即使是同公司的集团都有竞争，但我一直认为竞争是好的，因为我常常觉得有强劲的敌人、有可敬的对手才是让品牌不断的成长和进步的原动力，而且我一直认为不管在零售业来讲、在品牌的管理上来讲，我一直相信共生、共荣。市场的饼是可以做大的，而且越是有可敬的对手越能激活你的竞争力。娇兰和迪奥虽然在一个集团，但是我们基本上有不同的研发部门，不同的工作团队，所以这个部分来讲我觉得竞争不是没有，但是我们两个品牌本身的定位和形象其实蛮清楚的，是分割开来的。竞争是有的，但是我认为这个竞争是好的。而且撇开竞争不说，因为我们是同一个集团，相对至少我现在来看我们两个品牌的结合对于我们对外谈判反而是优大于弊的。

　　记者：您刚才也提到像幻彩流星等一些经典的产品，这些都是娇兰内部的一些经典产品，对于娇兰而言经典产品成为经典的有什么秘诀？

　　嘉宾：我想之所以会成为经典产品，其实就是产品创新的概念上。蜜粉类的像幻彩流星粉球，在研发的概念上面就是一个非常有趣的概念。因为过去来讲这种蜜粉类的东西完全没有其他的竞争品牌，何况它早在1987年就研发了这个创新，在那个年代的那个时候，一般至少在亚洲来讲或者在欧洲来讲，彩妆的习惯还处于刚刚萌芽的阶段。

　　当时会这么有趣的，是因为你可以把色彩做一个这么好的结合，而且还运用在整个包装上面。它会引起更大的震撼，另一个它在产品的概念上面，用多种颜色的彩球混在一起，而且是用球的形式。因为每一个球不同的颜色，要同样的大小，不良率是非常高的，而且是需要不同的技术的。所以这个产品的制造成本还是非常贵的。1987年推出的时候是震撼了整个化妆品的市场，因为过去没有这样一个概念的东西，它推出这样一个概念上的东西，不管在包装上面在产品的研发上面、在产品的使用效果上面，都在选择一个创新，所以一直到现在你看它历经将近快20年，对消费者来讲还是实适用性非常高的产品，整个包装概念对女性来讲是非常吸引人的。我可以说它非常成功就是说它概念上面，还有非常重要的因素它的对于女孩子来说球类的东西小小的、彩色的东西本身，撇开化妆品来说就是对女性来讲就是一个非常吸引人的，包装上面给人的质感是很强的。

　　我觉得口红来讲，在先进的口红大家都有，每个女孩子都有，种类特别多，各式各样的质地的口红都有。但是我觉得娇兰的很特别，就是包装上面，用珠宝的一个概念。这个也是过去比较少人提出来的，然后我们这个口红强调骨感，甚至感官就是口红比如嗅觉，有所谓的触觉，有所谓的视觉，还有所谓的听觉，像今年香奈尔出的口红强调的卡嚓一声的声音，其实在我们去年8月份的时候就在kisskiss推出的时候就提到过。

  我觉得娇兰对于产品的研发上面，很清楚的知道他所要研发的东西不单单是功能性的东西，也不单单是创新性的东西。你看摊开娇兰过去的研发史，可能很多人都不知道，第一瓶美白类的产品是娇兰研发的，第一个保湿类的小黄瓜水，是娇兰研发的，第一个固体的唇膏是娇兰研发的，第一瓶东方香水都是娇兰研发的。因为我们1828年就开始了，现在所有一线的化妆品牌，他们大概都是从1950年代、1980年代，甚至是1990年开始的。也就是在过去100多年前，其实很多产品到现在的研发概念都来自于娇兰，我有时候想这么好的品牌这么多人不知道，我觉得娇兰还有很大的空间。

　　我也许把话题扯远了，但是娇兰产品除了功能以外很多时候会考虑感官性的东西，像这个口红，也会结合当时的一些需求。就以我们保养品来说，娇兰的保养品比如说我们的三重镭射系列，那是我们在2001年、2002年，当时刚好亚洲掀起一拨的医学美容的概念时推出的，所以娇兰也是第一个把所谓的医学美容保养品的概念放到产品当中的，所以我们出了一个精华液，强调脸部的动态表情纹。过去来讲我们所谓防皱的商品可能都是所谓的静态纹，但是娇兰也是第一个诉求动态表情纹。所以娇兰会这么历久人心是有它非常独特之处的。当然我们有很好的研发团队。我们在研发团队能够掌握到跟当时时尚脉动非常紧密的一些话题，还有我们能够考虑到在研发一个商品的时候不但从它的功能性来做出发点，还可能考虑到很多的因素。

(责任编辑：彭桦)