时间：6月21日 　　

　　地点：世纪商贸广场38楼

　　采访者：搜狐女人频道记者

　　嘉宾：李蓓君(Clinique倩碧公共关系经理 — 中国区)

　　记者：请您先介绍一下倩碧的品牌哲学。

　　嘉宾：倩碧是全球销量最大的一个高档化妆品品牌，属于雅诗兰黛集团。欧莱雅集团是世界上最大的化妆品集团，但雅诗兰黛是世界上最大的高档化妆品集团。雅诗兰黛一共是27个品牌，都是高档化妆品，没有一个大众的中低档的品牌，这是两个集团不一样的策略，也是不一样的地方。

　　目前，27个品牌中进入中国的雅诗兰黛、倩碧是最大的两大旗舰品牌，接下来还有“海蓝之谜”和一款男式香水等。

　　雅诗兰黛可以说是在化妆品领域的顶端，但是在雅诗兰黛集团的金字塔里面倩碧是属于入门级的。在众多品牌中，倩碧有自己的销售策略，我们希望能够网罗有能力和有想法希望使用高档化妆品的人。比方说大学毕业生或者刚刚踏上工作职场的新人。他们工作没有多少年，当她们想用高档化妆品的时候，可以并有能力购买的的品牌就是Clinique倩碧，所以倩碧对于其他的姐妹品牌像雅诗兰黛来讲，倩碧的价位要便宜20%到25%。

　　如果说倩碧是使用高档护肤品的起步产品，那么使用了倩碧可以说已经进入了雅诗兰黛这个集团的金字塔，成为入门级。当你慢慢你的收入高了、地位也高了后会享用更加奢华的、更加符合自己地位象征的产品，更加雍容华贵的品牌，我觉得她可以上升到雅诗兰黛。当她已经进入精英了，或者真的已经不考虑价值，只是真的需要一个顶级的品牌来符合她的定位的话，那海蓝之谜是选择。

　　倩碧与她的姐妹品牌有很大的不同,所有的产品是由医生配方的，这就是为什么很多人觉得倩碧是最专业的护肤品牌很的道理。我想讲一下Clinique倩碧诞生的历史：1967年，在欧美地区，那个时候所有的人都觉得人的肌肤好坏是天生的，与生俱来的，如果改变只能化妆。所以那个时候浓妆艳抹非常流行，所以你看那时候的好莱坞电影或者看那时候的模特都是浓妆艳抹的。

　　首先，《VOGUE》杂志的主编凯尔·菲莉丝注意到到一个现象，美国的很多明星和有钱人的小姐频频到皮肤科医生的诊所里面看病。同普通人不同，她们的皮肤病就是我们通常认为的皮肤问题，比方说太干燥了、太油了、暗疮、色斑等。凯尔·菲莉丝觉得很感兴趣就开始留意这个诊所，后来，凯尔·菲莉丝专门采访了这个诊所的医生诺曼·艾瑞克，问他你怎么看人肌肤的好坏。采访完以后她就在杂志里面发表了一篇文章，这篇文章我到现在还能找得出拷贝的文件来，标题就“完美肌肤可以创作”。文章的第一句话只有三个字母“YES”。她通过整个文章告诉人们：女性们完全可以通过更积极的护肤方式去改善肌肤类型，而且不需要很复杂，只需要做好基础的护理。这个护理只有三步骤：第一步，清洁，第二步清理基层，第三步滋润。你只要正确的根据三步骤的方法去保护肌肤，你的肌肤状况完全可以改善，而且能够达到完美状态。

　　文章发表后，在整个时尚界、美容界是引起很大很大轰动。所有人都觉得这是一场革命，并开始关注这种新的皮肤护理理念。雅诗兰黛夫人，我觉得真的是很有商业头脑的女人，看到这篇文章后，发现蕴含在内的巨大商机。她找到了这两个人，一个就是凯尔·菲莉丝女士，一个就是诺曼·艾瑞克博士，说服他们共同创建一个全新的护肤品牌。诺曼·艾瑞克医生后来成为我们首席的皮肤科医生，凯尔·菲莉丝则负责品牌的全球推广、宣传，但是她今年年初的时候去世了。

　　倩碧基础护肤三步骤尽管如此之名，但初时它没有品牌、没有包装直到倩碧诞生后，这三种产品开始大批量的投入到市场上，才有了现在的包装。我们专柜的美容顾问穿着也跟别人不一样，她都是像诊所里面的医生、护士，穿白大褂，这个完全是我们品牌的与众不同的地方。就是从三步曲到现在，我们所有的产品都是出自皮肤科配方，通过专业医生测试。我们就是要展现我们的专业性。

　　第二，另外一个与众不同的地方，我们所有的产品都通过了敏性测试百分之百无香料。可以说是整个美容界里面最为严格的过敏性测试，当配方开始研发，就找六百个人，他们来自不同的种族、不同的肤色、不同的年龄。600个志愿者在每个人的背上做这样一个测试，每个人12次，就是7200人次。7200人次如果有一例过敏就是重新来，改善以后再来，再来7200次的测试，一轮一轮直到7200人全部通过过敏性测试，这个配方才能够开始生产推到市场去。

　　当然通过过敏性测试是美国界上最苛刻的一个过敏性测试，但是我们不能说通过了国民性测试的产品就绝对不能过敏，这个不能划等号。因为大千世界人的肌肤完全是不一样的，任何一个成份都可能引起某些人会过敏，就是有的人特别敏感性肌肤的人连水都是过敏的，碰到水就不舒服。像这种皮肤类型不可避免说会碰到一些有人会过敏，这很正常，没有任何一个品牌说我从来没有消费者过敏，不可能，有没有任何一个产品能说这句话的。但是问题是你怎么尽可能降低她过敏的可能性。

　　很多护肤品是有香味的，但是我们的产品是没有香味的，只能闻到天然原料的味道但绝对没有香料。我可以告诉你为什么，其实化妆品之所以放香料，原因并不是让它多么好闻，而是掩盖化学性的原有的气味。其实化妆品中的化学原料或多或少都有味道，香料最主要作用就是综合这些味道，并掩盖它，大家用化妆品的时候才有更愉悦的感受。倩碧不用香料最主要的原因还是要降低它的过敏性，因为香料无论如何也是一个化学物质，比较容易引起皮肤过敏，所以我们百分之百无香料也就是保证了尽可能降低容易导致过敏的机会。但是不含香料对于我们来讲是一个很高的难度技术挑战。因为不能用香料掩盖味道，你能够做到的就是用最好的原料、最天然的原料、最纯正的原料，才能保证说这个产品不至于这么难闻。

　　欧美女性有用香水的习惯，但是香味味道和化妆品的味道混合起来就比较难闻。因为我们的护肤品没有香味，就不会有这种顾虑。比如戴安娜王妃一直使用倩碧的唇膏就是因为大部分唇膏都是有香味的。戴安娜王妃是对香料非常非常挑剔的人，她不去买市场上已有的香味，而是自己调香。并调出很多香料，对于她，好不容易调出来的味道是不希望有其他的香味混合起来的，所以她一直很喜欢用倩碧的唇膏。

　　我们上周请来了北京协和医院的两位皮肤科医生，像谈话类节目一样。我问了他们很多关于清洁、皮肤滋润的问题，包括一些误区，比如有的人觉得油性皮肤就不再需要滋润了，有人觉得干净肌肤只要用水洗洗就可以了，有人觉得每天清理皮层是不是过渡等等。他们很中立客观的角度回答了这些问题。很多明星也是很喜欢用我们的护肤品的，比如李小冉、朱桦、许戈辉、梅婷、胡兵……

　　还有是我们的一个特色叫皮肤问题器。在倩碧柜台上就可以看到，有点像算盘，是八个银珠。倩碧是第一个提出肌肤类型的品牌，现在说我的皮肤是混合性的、我的皮肤是油性的，其实最早提出这个概念的是倩碧，因为我们是皮肤科医生诊所里走出来的品牌，所以对皮肤医生来讲第一个要知道你的皮肤类型是什么才能给你提供三步骤，所以他会要进行这样的一个分析，会有这样的皮肤类型的判断。所以倩碧是第一个将皮肤类型分为第一类型感性、敏感性，第二类型叫中性、混合型，第三个类型叫混合型。

　　最后一个倩碧和跟其他品牌不一样的地方，就是我们个性化的五星级顾客服务。倩碧是第一次把咨询式的服务引入化妆品柜台的品牌，我们也是第一个品牌把沙发、把开放式的柜台放到化妆品专柜里面去的。其实所有的品牌都有它的特别之处，关键是你怎么样选择更适合自己的，你要了解每个品牌的特色在哪里，明星产品是什么，我们愿意为您提供专业的服务。

　　记者：你刚才说倩碧是一个诊所的品牌，但是现在我们也有一个药装品牌，像薇姿、理肤泉，都是在药店里面销售的，这两点有什么样的区别？

　　嘉宾：首先，薇姿和理肤泉它们都不属于高档化妆品品牌，它们还是属于大众的化妆品品牌。大家的渠道是完全不一样的，倩碧只在百货商场里面有售，他们走的是药房的渠道。

　　记者：倩碧是如何从美国走到中国的？

　　嘉宾：倩碧是1968年在美国纽约诞生，1969年开始销售到北美加拿大其他的国家，70年的时候在欧洲推广，我们真正进入中国是1993年的时候。当时，进入中国是由代理商来做的，因为当时还没有我们自己成立的公司。我们真正的成立自己的公司是2002年的7月份成立了一家美容用品上海有限公司，这家公司其实就是雅诗兰黛在中国的公司。

　　记者：进入中国市场的时候，因为当时是在美国上市，它肯定是根据当地市场的需要产生这些产品的，进入中国市场以后中国人对产品有不同的要求，比如中国对美白有特别的要求，这方面对于产品上做了什么创新的改变吗？

　　嘉宾：我刚刚提到的国民过敏性测试，7200人次。其实我们每一个产品在600个人里面一大部分是中国人，这个是我当时带着一批媒体去纽约的时候问我们的实验室，他说我们绝对保证在600个人里面是要有非常一定的比例来自亚洲，而且有一部分比例是来自中国，这是非常重要的。所以基本上我们全球配方的产品还是能够符合中国人皮肤类型的，但是我们也不可否认中国人的肌肤有自己独特的地方。

　　比如我们有一款洁肤水有酒精成份的，很多人不用这个洁肤水就是因为有酒精。这个问题我在上周三步骤的活动也特别跟北京和谐医院的两位专家探讨，其实酒精有很多种：喝酒的酒精、工业的酒精跟高档化妆品的酒精完全是不一样的。高档化妆品使用的酒精是SB40，就是特殊处理过的酒精。酒精有独特的一个作用，就是帮助加快肌肤的新陈代谢，去掉老化死皮，让新生肌肤能够显露的更好，特别适合像容易发暗疮的人。

　　但是不能否认，亚洲人尤其是中国人敏感性皮肤的人很多.其实据调查显示，很多中国人觉得自己是敏感性皮肤，但有70%的人是假敏感，也又是说他自认为是敏感性皮肤，实际上只在天气有状况、环境有状况特殊的时候，皮肤偶尔感觉一些不舒适。也还有人皮肤比较薄，比较嫩、比较白、抵抗力比较差，也比较容易过敏。针对这些人，酒精的确对她们来讲不适合。怎么办呢？03年的时候倩碧研发了一个保湿洁肤水，完全不含酒精，并延续了倩碧洁肤水的一个概念就是清理皮层，此外里面有一些补水的成份，帮助去除死皮细胞的同时补水，所以我们的保湿洁肤水可以说在爽肤水里卖的最好的一个产品。这个是完全针对亚洲女性研发的，包括我们的美白系列，你也知道倩碧的美白今年我们推出的是超凡嫩白系列，一共是16个单品，可以说是所有品牌里面最完整、最强大的一个家族。我们的美白产品也完全是在亚洲进行研发，而且只在亚洲有售，在欧美没有卖。而且这次的美白产品我们是专门请来了韩国、日本、中国三个国家的皮肤科医生一块研发。

　　05年底倩碧全球第七个研发中心，也是我们亚洲第二个研发中心，在上海张江高科技园区成立。这意味着将来在亚洲不光光只有日本一个研发中心，在中国也有一个，而且这个研发中心也继续将为亚洲人的肌肤类型工作，甚至我们可能会研发出完全针对中国女性肌肤的产品，这对于我们自己人来讲也是很振奋的一件事情。

　　欧美的倩碧和中国出售的产品，配方上市有点不同的。比如我们在水样新生的柔肤霜里面水扬酸的含量是不一样的，水扬酸在欧洲美国的那个产品里面是0.5%，在亚洲是0.3%，我们会根据亚洲女性肌肤的状况去调整产品配方。像在广告里面说的我们会专为亚洲女性肌肤踱身定造放心的倩碧。

　　记者：刚才您也说了一个倩碧是针对入门级的，而且你们也举办了好多校园的活动，也就是说倩碧把消费群体定位在年轻人了？

　　嘉宾：在市场上的确有一种说法说倩碧只适合年轻人，到30岁以上倩碧就不合适了，其实不尽然。任何一个肌肤问题都可以在倩碧系列产品中找到适合的产品，比方说美白、去痘控油、干燥，我们也有抗衰老的产品。倩碧是适合任何年龄的，从18岁到80岁。

　　记者：倩碧还有一个特别奇怪的现象，就是它好象代言人出现的机会不是很多，或者说没有，这是为什么?

　　嘉宾：这是倩碧品牌的特色。最早的倩碧广告是没有任何人元素的，只有产品含文字的介绍。我们坚持了30多年，因为倩碧的产品的特点就是它的专业性、有效性，我们坚持认为产品才是主角、产品是英雄，吸引倩碧消费者的还是产品，是产品吸引她们。另外，光顾我们专柜的大部分人都是非常知性的，经过良好教育的女性，我觉得这部分女性更不容易被一些花哨的东西迷惑，她会关注一些内涵本质的东西，她会关注什么是真正物超所值的东西。

　　第二，04年开始我们在广告里面也加入新的元素，但是我们加的是人脸，那个人脸没有任何的化妆，而且很多时候是闭着眼睛的。为什么要用人脸，其实这个人脸只有在亚洲地区采用的，我们是希望通过人去表达一个产品的特性，比方说你会看到三步，第一步在人脸上看到泡沫，第二步是洁肤水，第三步是乳液。我们是通过人脸体现产品的特质，而不是说人脸是产品的广告。

　　每个品牌自己的策略是不一样的，宣传的方式也是不一样的，我们坚信产品才是我们的主角，是我们最能够吸引消费者的东西。我们觉得没有一个代言人目前能够代表倩碧的精髓、能够代表倩碧的精神，其实消费者自己最能够代表你的精神，我们还是希望通过产品吸引消费者。

　　记者：其实到今天倩碧已经做大非常成功的地位了，但是当初在进入中国的时候在技术方面遇到了一些什么样的困难和挑战？

　　嘉宾：其实现在我觉得是非常成功的，我们在高档化妆品里面目前仍然是增长率最快的一个品牌，就是说排名我们不是第一，现在目前还是兰蔻第一，SK—II现在是第二，…是第三，倩碧现在已经排到第四了，但是在增长率上倩碧的确保持着增长率是第一的，这点是我们非常欣慰的。我记得我进公司的时候是排名第7，我是04年进来的，到今年06年排名第4，其实挪一个位很辛苦的，但是我们现在已经进入到第4。

　　记者：对品牌来说我们互联网给你们提供的服务当中你们觉得最看中的是哪点？

　　嘉宾：互联网对我们来讲非常重要。很早以前我们没有网站，也很少跟网站去沟通。因为02年这个集团成立，到现在4年不到的时间，大家更多的心思花在品牌的形象上。而且通常的护肤品广告第一个想到的就是杂志，认为杂志是最符合他的高档形象的，制作很精美。后来逐步发展到报纸广告。在后来网络盛兴，我们意识到了网站的重要性，所以05年的时候中文网站诞生了。随后跟搜狐网、新浪网啊，跟很多网站有了很多很重要的合作。

　　所以我非常欣喜你们去年评新生代时尚大奖，当时倩碧是排到第一位的。我一直出去就跟人家吹那个，我说说实话不是因为我领奖我真的不知道有这样的活动，我说太高兴了，我说搜狐给我们这么大的荣誉，而且让我们更有信心说新生代的人他们是能够接受非常认可倩碧这个品牌，对于他们来讲是非常青睐的，我们战胜了兰蔻，是非常令人兴奋得事情，可见网络的影响力有多大。

　　我们跟网络的合作，第一，希望能够真正的给网民带来一些益处。第二就是提供给消费者正确的产品信息，指导他们正确的护肤方法和选购方向，我觉得这个是大家共同努力的方向。

(责任编辑：彭桦)