主题：成功品牌的完美与创新之路

　　专访：SHISEIDO品牌经理、CPB品牌经理太田敏夫、Shiseido培训主管王竹凝

　　主持人：做为资生堂品牌经理，您跟资生堂一定是有非常多的故事要说。

　　嘉宾：的确，我是1993年加入的资生堂公司的，我开始的时候负责东京地区销售人员。我到了97年来到slc也就是现在的资生堂丽源公司定下来，来到北京语言学院学习汉语一年。在98年，我在北海道札幌分公司，然后从1999年开始一直在总部的销售战略部工作。2004年我到了资生堂丽源公司，现在负责的是SHISEIDO品牌，还有资生堂的顶级品牌，就是CPB。

　　和资生堂的关系还是源远流长的。我是在中学13岁的时候就接触到资生堂的产品的，那是护理头发的产品。从此以后就一直使用资生堂的产品。

　　为什么选择资生堂公司做为我的职业呢？大学毕业的时候我拜访了一些公司，一个是日本最大的啤酒公司麒麟啤酒公司，另外一个是资生堂，还有一个是电器公司。因为对美丽的追求全球人类都是统一的，而食品口味的需求却是不同的。此外九十年代的时候，丽源的市场还没有开拓，对于我来说在一个没有开拓但是更有潜力的市场工作，比在一个已经开拓的市场工作更有意义。所以我决定选择资生堂。

　　主持人：这么说起来，您跟资生堂的亲密接触已经有三十年了，你个人的经验而言最让你觉得经典的产品是什么？

　　嘉宾：我印象非常深刻的是GEAR系列，在八十年代，这个系列男士护肤的产品中已经有面膜,这个面膜是黑色的面膜，可以撕拉。在中国没有上市，而且现在也已经停产了。

　　主持人：从过去80年代到现在可能也淘汰了很多的产品，也有很多的创新，但这些淘汰和创新当中，您觉得这个准则是什么？

　　嘉宾：不仅仅在产品方面，这也是资生堂的工作方式。对于资生堂来说好的传统是一定会保留的，像服务方面、质量方面。但是可以追加新的方面，像产品的创新等等。资生堂的品牌不是没有变化的，通常变化的品牌在一方面保留了好的传统，另一方面采用新的技术。在研究方面的成果都会应用到新的产品中去，所以我们每年都会有新的产品，提供新的价值。

　　主持人：新产品的开发是一方面，对于代表品牌文化和精髓的经典产品，资生堂又是如何让它保持时尚并始终诱人？

　　嘉宾：资生堂公司是1972年诞生的，我们的第一款产品是1897年上市的商品EUDERMINE，在希腊语中EU是好的意思，DERDERMINE是皮肤的意思，所以合起来是良好的皮肤。这是资生堂造出来的词语，当时产品开发的理念是一定要实现良好的质量。这是我们1897年发出的产品。

　　从1937年开始销售DE LUXE产品，这个词语是从德语中来，是豪华的意思，很早的时候从资生堂开始化妆品事业的时候，这个理念就已经形成了，就是产品一定要有非常好的质量，并在包装上强调豪华感。新的品牌要对皮肤好，产品一定要豪华。这是我们要做的。

　　主持人：产品另一方面想要传达的精神理念通常都会通过代言人来传达，资生堂在选择代言人的时候，要传达出一种什么样的理念呢？

　　嘉宾：除了皮肤外貌上要好一些，行动和思想是不是符合我们的产品，这也是我们都要考虑的事情，要传达出资生堂的重视传统，同时不断在创新的理念。

　　主持人：对于好的品牌来说产品的质量是一方面，服务的理念又是非常重要的另一方面，资生堂的服务理念是什么？

　　嘉宾：OMOTENASHI在日文里的意思就是以心致诚，也就是要用最诚恳的心对待身边每一个人，这是我们在服务方面采用的一个传统的应对方式，我们是诚心诚意的服务。让顾客感觉用资生堂的产品，皮肤就会完美，给顾客最好的精神感受。

　　主持人：今年你们推出新的产品是什么？

　　嘉宾：今年护肤的新系列是没有。但是我们去年3月份销售的最近会生产一种新的产品资生堂White Lucent透白美肌系列,获得了marie claire国际美妆大奖之大中华特别奖，这是化妆品行业中非常有权威的奖项.法国的国际美妆大奖就可以说明产品的国际性说明，还有对我们品牌的信任。也说明这个产品在亚洲地区是很受顾客欢迎的。

　　主持人：这款产品有什么特别之处，这个产品哪个地方会受到顾客的欢迎。

　　嘉宾：它实际上提到了一个新的理念。资生堂在化妆品的研发方面是最早提出美白概念的，因此在美白方面的技术和理念也一直是比较领先的。透白美肌系列，强调皮肤不光美、白，而且要谈到美、透、白，要有光泽还要美白。他等于是除了相应美白的成色进一步更新，而且是很广泛的应用到各个产品中来的。还有皮肤浓度的调整，从滋润的角度上还有从光泽角度上调整，如果坚持使用，会调整黑色素代谢，而且调整皮肤的纹路。

　　主持人：前一段时间对于品牌有影响的就是消费税的问题，消费税对于资生堂来说有什么影响？

　　嘉宾：从消费税方面，我们这个产品是一个高端产品。每一个高端品牌是用质量来体现的。所以对我们来说，目前降低的部分对我们没有切身的影响。并且高档化妆品的定义并没有出台，这个税是降低还是提高还不太明确。

　　主持人：资生堂与我们搜狐女人频道也是有一些很好的合作，您期待互联网哪些方面的服务更加完美一些

　　嘉宾：的确，我们之前开展了一些合作。包括我们像网友说的一些。我们也采用了和网站合作的方式。我们以后也会更多的和网络合作，因为网络是一个重要的媒体，网民人数是非常多的，而且在线的也是很多的。我们可以通过互联网跟网络终端的用户进行直接的沟通。

　　中国市场化妆品事业发展速度快。我希望还是通过媒体传达产品的信息、正确的试用方法。而且通过我们上次做的美丽课堂的合作，我们也接触了新的爱用者，听到了一些新的声音，我们也做了一些方面的改进，我们希望合作方面更进一步的强化，给中国的化妆品的爱用者传达一些美的信息和知识。

　　主持人：感谢您接受我们的采访，今天我们的访谈就到这里。

　　嘉宾：谢谢。