“管理人员如何处理好情商与智商的关系” 按我的理解，他提的似乎是这样两个问题 ∶1.对管理人员来讲，情商与智商谁更重要？2.管理人员应着重提高情商，还是着重提高智商？这两个问题值得讨论。

　　智商(IQ)是个人智力水平的数量化指标，反映的是一个人的智力程度。智商大家已比较熟悉，可以不做详细讨论。

　　情商(EQ)即情感智商，是人对情绪的知觉、思考、移情、表达、调适和发展的能力的数量化指标。

　　简单地说，情商是一个人控制和管理自己情绪的能力。

　　说到情商，当然就得涉及情绪。

　　什么是 情绪？愉快、痛苦、惊奇、兴趣、愤怒、厌恶、惧怕、悲哀、害羞和自罪感等都是情绪， 按定义，情绪是人对事物的态度的体验，是人的需要得到满足与否的反映。

　　情绪和情感两个词是相互联系的。人们常把短暂而强烈的具有情景性的感情反应看作是情绪，如愤怒、恐惧、狂喜等；而把稳定而持久的、具有深沉体验的感情反应看作是情感，如自尊心、责任感、热情、亲人之间的爱等。实际上，强烈的情绪反应中有主观体验；而情感也在情绪反应中表现出来。通常所说的感情既包括情感，也包括情绪。

　　情绪以表情形式表现出来，包括面部表情、言语声调表情和身段姿态表情。

　　一般认为愉快、愤怒、恐惧和悲哀是最基本的原始情绪。近年对情绪发展的研究以面部表情区分出10种基本情绪，它们是兴趣、愉快、痛苦、惊奇、愤怒、厌恶、惧怕、悲哀、害羞和自罪感。成人除基本情绪以外,还有许多复合情绪。例如对自己的态度有骄傲感与谦逊感；与他人相联系的有爱与恨、羡慕与妒忌；对情境事件有求知、好奇心等等，都是两种以上基本情绪的混合。焦虑和忧郁等可能带有异常性质的情绪，也是几种基本情绪的合并或模式。焦虑包括恐惧、痛苦、羞耻、自罪感等成分；忧郁包括痛苦、恐惧、愤怒、厌恶、轻蔑和羞耻等成分。

　　情绪状态有几种特殊的形式。心境是持久而淡漠的情绪状态，可以形成人的心理状态的一般背景。激情是强烈、短暂、暴发式的情绪状态，通常由突然发生的对人具有重大意义的事件引起。应激是在人的生命或精神处于威胁情境下，采取必要决定行动时或和无力应付受威胁的处境时产生的情绪状态。长时期持续的应激则能引起精神创伤，危及身体健康。

　　情商不仅与情绪有关，而且与性格、意志力、调适能力、自信心、人际交往能力等综合素质有关。

　　不同的人对自己情绪的控制管理能力是不同的，由此就分出了情商的高低。 对管理人员来讲，我认为情商比智商更重要，管理人员应着重提高情商，在提高情商的前提下来提高智商。其理由如下∶

　　1.绝大多数管理人员智商都比较高，而情商则不一定。管理人员素质的对比，多半表现在情商上。

　　2.管理要充分调动员工的工作热情，而管理人员对员工的情绪调动起着决定作用，管理人员情商的高低，往往决定大部分员工的工作状态。

　　3.管理要使组织成为动态有序系统，而管理人员对组织情绪的协调起着决定作用。在组织的常规运作中，管理人员的良好情绪，对员工的友好、同感、关怀、倾听、鼓励和支持，可以形成组织巨大的凝聚力；当组织出现困难时，管理人员镇定、自信、高昂的情绪，对维护组织有序运作有很大作用。管理人员情商的高低，决定组织是否能动态有序运作。

　　4.市场经济充满动态和不确定，胜败沉浮是常事，管理人员若无较强的耐受力，就不可能应对瞬息万变的情况，管理人员情商的高低，决定他能否驾御自己、驾御市场。

　　5.情商的提高，可以促进智商的提高。

　　对组织而言，管理人员的情商往往是决生死的。三国时曹操评价袁绍，说他“好谋无断”，“好谋”说明他智商高，“无断”则说明他情商很低，后来袁绍果然败于曹操。曹操则不然，赤壁大败，逃跑的路上还哈哈大笑，稳定军心，说明他情商很高。在之前，楚汉之争时，项羽垓下大败，逃至乌江，别人劝他渡江，他却“无颜见江东父老”，自杀身亡。有首诗为此感叹道∶ 胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。 江东弟子多才俊，卷土重来未可知！

　　李清照的诗更使人感慨∶ 生当做人杰， 死亦为鬼雄。 至今思项羽， 不肯过江东。

　　可见，项羽虽然“力拔山兮气盖世”，但他的情商是不高的。