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朱艳艳：公关让我痴迷

2002-06-21 10:48　作者：蔡一飞　转自：金羊网

　　在中国，即便是繁华如上海这样的城市，公关仍然只是一个新兴的行业。虽然在全球来讲，公关是一个传统并值得尊敬的行业，但是在中国它不过才刚刚起步，甚至在很多中国人眼里，“公关”这两个字暗含着丰富的联想。

　　就是在这样的环境里，朱艳艳领导着她的公关公司在市场中左突右冲。１９９６年，朱艳艳创办了自己的公关公司——上海视点公共关系有限公司；２００２年，朱艳艳获得了国际商业传播者协会ＩＡＢＣ（ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ）颁发的“金鹅毛笔奖（ＧｏｌｄＱｕｉｌｌＡｗａｒｄ）”。她是中国商业传播者中第一个获得该奖项的人。

　　长期以来，朱艳艳一直致力于将公关工作的两极———客户和媒体置于同等重要的位置上，充分了解客户的需要，充分考虑媒体对于新闻性的要求。在她的手下，是一群年轻的女孩子，仔细而且充满活力；在她的背后，是包括各行各业人士在内的智囊团，智慧而且经验丰富。

　　经过６年的打拼，视点公关的营业额攀升超过千万。在它长长的客户名单中，世界５００强的企业占了绝大多数。

　　Ａ：学生时代的公关

　　在中国并不成熟的公关市场上，朱艳艳完全依靠本土力量，使她的公司取得了现在的成绩。一种不屈不挠的品质和乐观的心态可能至关重要。

　　１９８７年，当朱艳艳还是个中学生时，曾经一手筹办了上海市吴淞区高三学生“１８岁生日联谊会”。当时公关的概念才刚刚在中国起步，朱艳艳用足公关手段，使这个活动得到了区团委的认可和支持，她利用电视台小记者的身份邀请电视台做实况录像，甚至还从一家国有企业拉到了数百元的赞助。而她自己是这个晚会的总策划、导演舞台监督和主持人。

　　挑战接踵而来。在晚会开始前的数分钟，摄像师突然提出要更换女主持人，否则就罢工，他说女主持人不漂亮。对这个不过１７岁一直生活得一帆风顺的女孩子来讲，这是一件太伤自尊心的事情。但是朱艳艳做得就像在处理一个危机公关：她自己找到那个摄像看中的新女主持人，交接工作；坚持在舞台监督的岗位上工作到最后，保证整个晚会圆满结束。朱艳艳认为这是她生命中最大的一次挫折。她说，刚听到这个消息的时候，她的脑子里“嗡”一下，起码呆了有５分钟，但是她最后平静了下来。相对于主持人头衔来讲，她更重视这个活动本身。

　　Ｂ：２３岁的公关经理

　　朱艳艳的成功和她长达５年在外资酒店公关部工作的经历息息相关。

　　１９９０年，朱艳艳大学毕业。她职业生涯的第一份工作是在上海四星级的富豪外贸大酒店公关部工作，在那里，她第一次接触公关这个行业。也是在那里，她遇到了严格的近乎严苛的公关经理，好强的她暗暗发誓，一定要在２８岁以前当上公关经理。

　　事实上，时间提前了５年。１９９２年，朱艳艳跳槽去中外合资的海仑酒店，成为公关部副经理。３个月以后，朱艳艳被她的老主顾———富豪外贸大酒店请回去，担任公关部经理。那年，朱艳艳２３岁。在这个位置上，她成功举办了一系列的公关活动，使富豪外贸在更名为兰生大酒店以后不过数月，重新树立了企业的品牌形象。

　　１９９５年１０月，凯悦集团亚太区总裁约见朱艳艳，希望她出任亚太区的公关经理。惟一的条件就是要她去香港工作２年。朱艳艳最后拒绝了，因为她并不想离开上海———她在热恋中，而她男朋友的事业在上海。

　　猎头公司再次找到了朱艳艳，请她出任一家美资化妆品公司的市场经理，开出了月薪２５０００元人民币的待遇。

　　但是朱艳艳已经有了新的决定，她要自己创业，开办自己的公关公司。

　　Ｃ：危机公关显身手

　　１９９６年，朱艳艳创办了自己的公司。挑战又一次追随而来。

　　在开始动创办公司的念头时，朱艳艳做的第一件事情就是调查。为了了解市场对公关公司的需求，朱艳艳用了一个很策略的方式。她打电话给一家国际公关公司，请他们做了一份公关活动的计划书。对方果然将附有长长客户名单和公司简介的计划书寄到她的手中。她亲身感受了一流公关公司的服务水准。一小时２２０美元的收费虽令人咋舌，但朱艳艳清晰地看到，当时的上海还是外资公关公司的天下，中国本土的公关公司实在不够专业，连接电话时起码的“你好”都不知道说。

　　几乎是白手起家的公关公司注册资金只有１０万人民币。她在一间两室一厅的普通居室里开始了创业生涯：电话放在两个房间中间；其中一间房间定制了假的大橱，白天翻上去像一只橱，晚上翻下来就是一张床。她给自己定了一个死的要求：电话铃响三声以内一定要接听，拿起电话一定要先用规范的英语问候。

　　即便如此，朱艳艳承认，现实仍然要比她自己想象的艰难。一去半年，除了接电话，她无所事事。

　　朱艳艳接到的第一单生意，是为一家生产自来水管的美资公司做一个公关活动，不仅是自己找上门去的，而且分文不收；朱艳艳挣到的第一笔钱，是为一种冰淇淋组织一个公关活动，是从一家外资的广告公司外包到的生意，收入不过数千元。但是她很看重这些经历。

　　１９９７年底，一个机会摆在朱艳艳面前。一家世界知名的外资企业调整在中国的市场策略，一些产品将要退出中国市场。对于此事，市场和媒体的反应十分激烈，企业面临危机。此事如果处置不当，媒体予以负面报道，必然会影响该公司的声誉，甚至波及其在中国市场的业务。朱艳艳冲上门去，提出解决问题的具体办法，并毛遂自荐，利用以往与媒体的良好关系，获得了媒体的理解。因此，关于此事，媒体大多保持了客观中立的态度，一场可能袭来的暴风骤雨就此化为无形。几周以后，这家外资企业的主管打电话给朱艳艳，正式聘请视点公司为他们的常年公关顾问。

　　２０００年，朱艳艳为联合利华策划了“奥妙贤内助”的大型公关活动，这个案例获得了第２届中国最佳公关案例金奖：２００１年视点公关又成功策划了覆盖全国７省市的“奥妙新妈妈大赛”她再次获殊荣，这一次去向世界，她赢得了国际商业传播者协会的“金鹅毛笔奖”。

　　Ｄ：让公关再温柔些

　　１２年公关生涯练就了朱艳艳对这个行业透彻的了解。

　　她把自己的成功更多地归结为媒体的支持。长期以来，朱艳艳一直致力于将客户和媒体放在同等重要的位置上来考量，这和大多数的外资公关公司不一样。朱艳艳说，媒体不应该是手段，媒体是公关公司的朋友。

　　在她眼里，公关的左手是客户，右手是媒介。

　　但是客户往往不懂媒介的宣传禁忌，他会问，为什么同样是新品推广，人家的消息能发８００个字，我们的只能发５００个字？还有更深层次的东西，比如“小骂大帮忙”之类的，他就更加不能理解了，恨不得把产品说明通通印在报纸上。碰到这种客户最头痛。

　　媒体也有它的特性。有时在写一条正面报道时，为了丰富稿子，会加一些分析，这些分析有可能是对客户不利的，或者像一些和竞争对手之间的微妙关系，又是客户不愿意提到的。为了预防这种情况的发生，朱艳艳每次都会就一个题目，准备好几篇稿子——发消息有消息的角度，分析有分析的角度，以适应不同媒体。至于新闻发布会上可能会涉及的问题，更要想出二十几个之多——有了这种全方位的资料提供，对客户来说就比较安全了。

　　但是不能一味迎合客户，这是朱艳艳的宗旨。在为客户制订活动计划时，因为某一个方案而产生意见分歧是难免的，这时朱艳艳会十分坦诚地告诉对方：“从道理上说，我们公司只是你们公司的公关代理，方案最终拍板权在你们。但我已经告诉你，采取‘方案一’是什么结果，采取‘方案二’又是什么结果。我没有要求你一定要做哪一套方案。如果你坚持要按你们设想的方案做，届时效果不理想就不是我的责任，所以希望你能认真权衡。”

　　朱艳艳秘密武器之一就是她的细致，这种细致也许是她的员工们十分头疼的问题，但重要的是她的客户们喜欢。

　　朱艳艳的办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，她会在前一天先向他的秘书多要一盒名片。在采访时，她始终会跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，她马上会把她带的名片拿出来。这是让客户惊喜的细节。

　　朱艳艳的包里始终备着各种各样应急药、体温计、保鲜袋之类的东西；组织活动，如果路上时间比较长，她一定会去超市买些充气枕头，让大家在车上靠着打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，她会记得准备手电筒……这些细节，都被她密密麻麻地记在记事本上。这是让客户温暖的细节。

　　印象：
　　第一次接触她是在一次公关活动上。我惊讶于她的细致：一式两份的新闻通稿，长达４页的访问提纲。采访的第二天，几乎是全英文的记者提问回答，已经全部译成中文发到了我的信箱。她告诉我，这也是公司女孩子多的原因，男人做多了这些事会变得婆婆妈妈的。

　　采访她之前，她连着４天只睡了５个小时，但是她依然神采奕奕地出现在我面前。那个时候已经是晚上１０点多了，她还没有吃晚饭。她说自己是好了伤疤忘了疼的人，公关让她痴迷。
　　
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